Odpowiemy na wszystkie nurtujące Cie pytania, jednocześnie sami dorzucimy Ci kilka trudnych tematów, z którymi będziesz musiał się zmierzyć, jeśli rzeczywiście ma nastąpić wzrost efektywności Twojego działu windykacji. Bo o to Ci chodzi, prawda?
Pomagamy budować i doskonalić procesy windykacyjne w małych i średnich firmach. Doradzamy jaki wybrać CRM, jak ustalić ścieżki upominawcze, kiedy dzwonić, kiedy wysyłać pisma, kiedy maile, a kiedy smsy. Posiadamy sprawdzone i skuteczne szablony wezwań. Pomożemy Ci kompleksowo stworzyć profesjonalny dział windykacji od A do Z.
Wydaje się, że boty w windykacji telefonicznej są nieuniknione. Pytanie tylko kto jako pierwszy będzie miał pełnowartościowych windykatorów AI. Jak skonfiguruje ścieżki negocjacyjne? Jak dobrze nauczy swoje boty negocjować, otwierać i zamykać rozmowy? Używać reguł wywierania wpływu? Prowadzić diagnozę finansową, argumentować stanowisko? Służymy pomocą w takich projektach.
Jeżeli chcesz by Twoi windykatorzy czerpali satysfakcję z pracy i nie tracili motywacji warto zastanowić się nad długofalowym projektem rozwojowym z możliwością stałego monitoringu zmian w zakresach kompetencji, motywacji, satysfakcji i efektów biznesowych.
Jeżeli szukasz szans na podniesienie efektywności swojego działu windykacji, to nie można zacząć inaczej, niż od audytu. Od diagnozy tego, które obszary warto udoskonalić, a które funkcjonują dobrze i jak zadbać o to, by tak pozostało. Weryfikujemy kompetencje windykatorów, trenerów, managerów, sprawdzamy siłę procesów, badamy obowiązujące systemy motywacyjne.
W większości firm jeśli zapytacie windykatorów: Czy lubicie odsłuchy? To chóralnie i bez wahania odpowiedzą: NIE! Jak więc sprawić by odsłuchy służyły rozwojowi, windykatorzy chcieli z nich korzystać, a arkusze pomagały osiągać kluczowe cele biznesowe?
Praca w windykacji nie należy do lekkich, łatwych i przyjemnych. Najczęściej lubią ją Ci, którzy z jednej strony osiągają dobre wyniki, a z drugiej nie czują tak ogromnego obciążenia jej codziennością. Tę książkę pisałem z myślą o doskonaleniu się w obu tych obszarach. Znajdziesz w niej zatem pokaźną dawkę nowych technik, ale także garść metod pozwalających zadbać o komfort pracy w tym trudnym zawodzie.
