Quiz

1. „Jeśli wpłaty nie będzie, to naliczą się Panu dodatkowe odsetki, obniży się Pana zdolność kredytowa i będziemy musieli przygotować wniosek pod wypowiedzenie umowy”

2. Nigdy nie powinniśmy pytać klienta o to „skąd będą środki na wpłatę?”:

3. Jeżeli w rozmowie z uwagi na etap sprawy wymagane jest przeprowadzenie analizy finansowej klienta, to w którym momencie rozmowy najlepiej rozpocząć sondowanie:

4. Która z form zapowiedzenia sankcji „odsetki” jest z perswazyjnego punktu widzenia najmocniejsza?

5. Użycie w rozmowie pytania „to co robimy?” jest:

6. Jeżeli dzwonimy do klienta, który zalega z dwiema fakturami lub dwiema ratami i od razu po naszym wejściu w rozmowę mówi: „tak tak wiem, ja jutro puszcze przelew na jedną ratę/fakturę”, to pierwsza reakcja powinna brzmieć:

7. Gdy niezbędne jest przeprowadzenie diagnozy sytuacji finansowej klienta indywidualnego oprócz formy pytań liczy się także kolejność weryfikacji źródeł. Która jest najkorzystniejsza:

8. Sankcje niedopowiedziane np: „Pana sprawa za chwilę zostanie mi odebrana”, „musze przekazać Pana sprawę wyżej w przypadku braku wpłaty”:

9. Jeśli w toku negocjacji jasne staje się dla Ciebie, że klient nie wpłaci całości „na już”, to lepiej negocjować:

10. „Nie mam teraz pieniędzy”. Po jednej z poniższych reakcji windykatora dużo częściej ta sama wymówka jest powtarzana przez klienta ponownie, nierzadko z większym ładunkiem emocji.
Po której:

11. Co pomaga budować autorytet w rozmowie:

12. Ustępstwa w negocjacjach najlepiej, jeśli są:

13. Zwrot „a nie będzie Pan miał od kogo pożyczyć?” jest pożądany, bo daje klientowi możliwość przedstawienie swojej sytuacji taką, jaka jest naprawdę.

14. Który z poniższych zwrotów jest zbudowany na regule konformizmu społecznego i tym samym da największe korzyści z użycia podczas rozmowy:

15. „Zgodzę się z Panią, że w życiu bywa różnie, ale czy po tylu miesiącach spłaty, warto zaprzepaścić swoją reputację?” Odwoływanie się do wcześniejszej pozytywnej historii spłat:

16. Brak reakcji na zwroty „postaram się” i „spróbuje” w trakcie rozmowy, podwyższa czy obniża prawdopodobieństwo wpłaty?

17. Używając reguły niedostępności zależy nam na zbudowaniu efektu uciekającej okazji. Który z poniższych zwrotów zadziała najlepiej:

18. Oceń reakcję windykatora.

Klient: nie mam teraz

Windykator: zgadzam się, że jest Panu trudniej, ale z uwagi na opóźnienie system blokuje już kolejne, odległe terminy

19. Zastosowana w podsumowaniu rozmowy reguła konsekwencji w formie: „czy mogę trzymać za słowo?” zamiast stwierdzenia: „trzymam za słowo, do widzenia” jest:

20. Która forma pytania zastosowana na początku rozmowy utrudni dalszy jej przebieg: