Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?

Bo to okazja do zdobycia kluczowych kompetencji w zakresie obsługi klienta spóźniającego się z płatnościami. Podczas szkolenie nie tylko otrzymasz praktyczne i sprawdzone przez setki windykatorów narzędzia perswazyjne do wykorzystania w rozmowach telefonicznych, ale będziesz mieć również okazję przetestować je osobiście i uzyskać informację zwrotną. Szkolenie opuścisz nie tylko z nową wiedzą, ale także z nowymi, konkretnymi umiejętnościami.

Co zyskasz?

✅ poznasz, a następnie przetrenujesz techniki, które stosują najlepsi windykatorzy

✅ uzyskasz informację zwrotną do swoich rozmów

✅ nabierzesz więcej pewności siebie do prowadzenia rozmów windykacyjnych

✅ dowiesz się jak podnosić spłacalność swoich deklaracji

✅ zwiększysz komfort i skuteczność pracy dzięki nowym kompetencjom

Opinie

„Szkolenie bardzo profesjonalne, innowacyjne pod względem formy, niesamowicie praktyczne…” Emilia Bartosik, Kierownik Zespołu

„…Podczas szkolenia rzuca się w oczy niesamowita wiedza i doświadczenie prowadzących, nie ma dla nich trudnych pytań…” Daria Dzieninis, Kierownik Działu Windykacji

„…Co warto podkreślić inwestowanie w ich szkolenia zwraca się” Iwona Chmielewska-Frąk, Dyrektor Departamentu Monitoringu i Windykacji

„Pełen profesjonalizm, świetni trenerzy, maksymalna dawka wiedzy i umiejętności praktycznych…” Agata Haciuk, Team Leader Kancelaria Medius

„Szkolenie wyróżnia się na tle innych nie tylko sposobem jego prowadzenia, ale również możliwością przetestowania zdobytych umiejętności za pomocą mobilnego CC…” Izabela Patek, p.o. Kierownika Działu Monitoringu Należności

„Miałam przyjemność zdobyć cenne umiejętności w rozmowach z dłużnikami oraz zastosowanie pewnych reguł, które z pewnością wykorzystam w pracy zawodowej. Sposób prowadzenia szkolenia w formie gier windykacyjnych robi duże wrażenie oraz potęguje pozytywne emocje. Szczerze polecam” Edyta Zabawa, Młodszy Analityk ds. Windykacji

Jak wygląda szkolenie?

DZIEŃ 1:

RYWALIZACJA: Przez cały pierwszy dzień szkolenia będziesz częścią rozgrywki toczonej przy ośmiu kolejnych stolach gier. Każdy stół rozwinie u Ciebie inną kompetencję windykacyjną.

TECHNIKI: W trakcie pierwszego dnia szkolenia skompletujesz kilkadziesiąt technik windykacyjnych, które trafią do Twojego segregatora

SKRYPTY: Inaczej niż w tradycyjnych szkoleniach, tutaj od Ciebie będzie zależało jak gruby segregator będziesz miał opuszczając szkolenie. Dwóch identycznych nie będzie.

DIALOG: Nie samą grą uczestnik żyje. Podczas szkolenia odbywają się tzw. Okna Dialogu Perswazyjnego, na których będziesz miała czas na refleksję, wyciąganie wniosków i pytania.

NAGRODA: Ostatecznym celem gry w pierwszym dniu jest zdobycie nagrody głównej ukrytej w sejfie. To pakiet ponad 100 zwrotów windykacyjnych powyciągany z rozmów najlepszych windykatorów, do natychmiastowego zastosowania.

DZIEŃ 2:

MOBILNE CALL CENTER: W drugim dniu szkolenia wykorzystujemy Mobilne CC, dzięki czemu będziesz mógł na gorąco testować zdobyte techniki, a następnie otrzymasz informację zwrotną.

Program szkolenia

Dzień 1

Formuła: Grywalizacja.

Moduł 0: Zasiądź do gry

Cel gry/ Program/ Harmonogram/ Zasady

MODUŁ 1: Veni

Gra nr 1: Robert Cialdini multimedialnie

Gra nr 2: Puzzle windykacyjne

Gra nr 3: Sankcje 4d

Okno dialogu perswazyjnego –grywalizacyjny feedback

MODUŁ 2: Vidi

Gra nr 4: Czy leci z nami pilot?

Gra nr 5: Klucznik

Gra nr 6: Wilcze doły

Okno dialogu perswazyjnego – grywalizacyjny feedback

MODUŁ 3: Vici

Gra nr 7: Turniej negocjacyjny

Gra nr 8: Karty na stół

Okno dialogu perswazyjnego – grywalizacyjny feedback

MODUŁ 4: Zanim odejdziesz od stołu

Podsumowanie gry – wypracowane techniki

Wnioski /Nagrodzenie zwycięskiej grupy

Godziny: 09.00-16.00

Dzień 2

Formuła: Mobilne CC.

Moduł 1: Wprowadzenie

Jak i gdzie implementować poszczególne techniki?

Plan i strategia na rozmowę

Moduł 2: Trening negocjacji i argumentacji

Jak negocjować by poznawać maksymalną możliwą kwotę do wpłaty?

Jak rozpoczynać rozmowę by mieć „z górki”?

Trzy sposoby reakcji na wymówki stosowane przez najlepszych windykatorów

Jakich pytań bezwzględnie się wystrzegać?

Jak zwiększyć siłę wypowiadanych sankcji 4-krotnie?

Jak sankcjonować na wczesnych etapach bez użycia sankcji formalnych?

MODUŁ 3: Trening kontroli i wywierania wpływu

Jak utrzymać kontrolę w rozmowie i zaoszczędzić czas?

Jak pokazywać kierunek rozmowy?

Jak zbudować regułę autorytetu w ciągu 5 sekund i zwiększyć uległość klienta?

Czy Klienci się odwzajemniają?

Jak budować zaangażowanie do spłaty?

Godziny: 08.00-15.00

Trener

Krzysztof Tomczuk – Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Autor podręcznika „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy”. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych. Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku. Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA Windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20000 rozmów.

Co? Gdzie? Kiedy?

Formuła szkolenia: Grywalizacja + Mobilne CC

Miejsce i termin: 12-13.11.2024, Warszawa, Stacja Wiedzy, ul. Kolejowa 47/lok U-23

Cena za uczestnika: 1490zł netto

Ilość uczestników: 12

Godziny trwania: dzień 1 (9.00-16.00) dzień 2 (8.00-15.00)

Co zawiera cena?

✅2-dniowe szkolenie „PROFESJONALNY WINDYKATOR – Mała i Średnia firma”

✅Pełny catering (przerwy kawowe, obiadowe)

✅Indywidualne skrypty poszkoleniowe

✅Certyfikat „Profesjonalny windykator”

Zgłoszenia

tel: 668 164 517 mail: biuro@architekciwindykacji.pl

1. Dane uczestników

2. Dane do faktury

Faktura na firmę

3. Potwierdzenie udziału

Potwierdzenie uczestnictwa:

a) Wysłanie zgłoszenia traktowane jest jako akceptacja warunków udziału i stanowi rezerwację miejsca na szkoleniu;
b) Potwierdzeniem uczestnictwa jest wpłata na konto zgodnie z przekazaną fakturą VAT. Faktura VAT zostanie wystawiona na 30 dni przed szkoleniem z 7-dniowym terminem płatności;
c) Jeżeli do szkolenia pozostaje mniej niż 30 dni, faktura zostanie wystawiona w dniu zgłoszenia z 7-dniowym terminem płatności;
d) Faktura zostanie przesłana na wskazany w formularzu adres e-mail;

Rezygnacja z uczestnictwa:

a) Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu bez ponoszenia żadnych kosztów, może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej na 21 dni przed terminem szkolenia;
b) Rezygnację należy przesłać na adres e-mail: biuro@architekciwindykacji.pl;

Odwołanie lub zmiana terminu szkolenia:

a) Architekci Windykacji zastrzegają sobie prawo do odwołania lub zaproponowania nowego terminu szkolenia, w przypadku niezebrania pełnej grupy;
b) W przypadku odwołania szkolenia lub braku akceptacji nowych terminów przez Uczestnika Architekci Windykacji zwrócą całość uprzednio wniesionych przez Uczestnika opłat w terminie do 3 dni od odwołania szkolenia;

4. Akceptacja udziału

Wyrażam zgodę na gromadzenie, przetwarzanie oraz wykorzystanie moich danych osobowych przez Architekci Windykacji Krzysztof Tomczuk, w celu przygotowania i przeprowadzenia powyższego programu szkoleniowego zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dn. 29.08.1997r. (Dz.U. nr 133 z 1997r.)(*).