Bo to okazja do zdobycia kluczowych kompetencji w zakresie obsługi klienta spóźniającego się z płatnościami. Oprócz praktycznych i sprawdzonych przez setki windykatorów narzędzi perswazyjnych do wykorzystania w rozmowie telefonicznej, dowiesz się również jak zaprojektować proces windykacyjny w swojej firmie. Kiedy wykonać telefon, kiedy wysłać, maila, kiedy smsa, a kiedy pisemne wezwanie do zapłaty? Gdzie w procesie umieścić BIG? Jak własnymi siłami stworzyć profesjonalny dział windykacji, bez konieczności zamrażania pieniędzy na długie miesiące, bądź sprzedawania czy zlecania ich do firm windykacyjnych.
✔ poznasz, a następnie przetrenujesz techniki, które stosują najlepsi windykatorzy
✔ dowiesz się jak ustawić proces windykacyjny w swojej firmie
✔ zdobędziesz sprawdzone i skuteczne szablony wezwań do zapłaty, maili oraz smsmów
✔ nauczysz się raportować efekty swojej pracy przełożonym
✔ zwiększysz komfort i skuteczność pracy dzięki nowym kompetencjom
„Szkolenie bardzo profesjonalne, innowacyjne pod względem formy, niesamowicie praktyczne…”
Emilia Bartosik, Kierownik Zespołu
„Szkolenie wyróżnia się na tle innych nie tylko sposobem jego prowadzenia, ale również możliwością przetestowania zdobytych umiejętności za pomocą mobilnego CC…”
Izabela Patek, p.o. Kierownika Działu Monitoringu Należności
„…Co warto podkreślić inwestowanie w ich szkolenia zwraca się”
Iwona Chmielewska-Frąk, Dyrektor Departamentu Monitoringu i Windykacji
DZIEŃ 1:
RYWALIZACJA: Przez cały pierwszy dzień szkolenia będziesz częścią rozgrywki toczonej przy ośmiu kolejnych stolach gier. Każdy stół rozwinie u Ciebie inną kompetencję windykacyjną.
TECHNIKI: W trakcie pierwszego dnia szkolenia skompletujesz kilkadziesiąt technik windykacyjnych, które trafią do Twojego segregatora
SKRYPTY: Inaczej niż w tradycyjnych szkoleniach, tutaj od Ciebie będzie zależało jak gruby segregator będziesz miał opuszczając szkolenie. Dwóch identycznych nie będzie.
DIALOG: Nie samą grą uczestnik żyje. Podczas szkolenia odbywają się tzw. Okna Dialogu Perswazyjnego, na których będziesz miała czas na refleksję, wyciąganie wniosków i pytania.
NAGRODA: Ostatecznym celem gry w pierwszym dniu jest zdobycie nagrody głównej ukrytej w sejfie. To pakiet ponad 100 zwrotów windykacyjnych powyciągany z rozmów najlepszych windykatorów, do natychmiastowego zastosowania.
DZIEŃ 2:
MOBILNE CALL CENTER: W drugim dniu szkolenia wykorzystujemy Mobilne CC, dzięki czemu będziesz mógł na gorąco testować zdobyte techniki, a następnie otrzymasz informację zwrotną.
PROCES WINDYKACYJNY, SZABLONY, RAPORTY: Oprócz treningu nauczysz się ustawiać proces windykacyjny w swojej firmie, poznasz sprawdzone szablony: maili, wezwań drukowanych, oraz smsów. Nauczysz się także raportować efekty swojej pracy przełożonemu.
Program szkolenia
Trener
Krzysztof Tomczuk – Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Autor podręcznika „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy”.
Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych.
Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.
Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA Windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20000 rozmów.
Co? Gdzie? Kiedy?
Formuła szkolenia: Grywalizacja + Mobilne CC
Miejsce i termin: 16-17/03/2023, Warszawa, ul. Kolejowa 47 lok.U-23 [STACJA WIEDZY]
Cena za uczestnika: 1190zł netto (1463,70zł brutto)
Ilość uczestników: 12 (wolne miejsca: 2)
Godziny trwania: dzień 1 (9.00-17.00) dzień 2 (8.00-15.00)
✓2-dniowe szkolenie „PROFESJONALNY WINDYKATOR – Mała i Średnia firma”
✓Pełny catering (przerwy kawowe, obiadowe)
✓Indywidualne skrypty poszkoleniowe
✓Certyfikat „Profesjonalny windykator”
✓30-dniowe darmowe konsultacje (telefonicznej i mailowe)
