Blog.

Ten artykuł powstał na bazie 9. odcinka podcastu „Windykować i nie zwariować” (Apple Podcasts, Spotify) w którym mówię o komunikatach mających motywować windykatorów… choć często działają dokładnie odwrotnie. „Musisz mówić pewniej.” „Po prostu bardziej chciej.” „Inni jakoś potrafią.” Większość managerów i trenerów nie mówi takich rzeczy ze złej woli. Wręcz przeciwnie. Zazwyczaj stoi za tym […]

W windykacji pewność siebie sprzedaje się świetnie. I nie ma w tym nic złego, bo to cecha, która realnie pomaga robić wynik. Problem zaczyna się wtedy, gdy za tą pewnością nie stoi: konsekwencja, odpowiedzialność i sprawczość. Bo możesz trafić na kandydata, który z zewnątrz wygląda jak złoto… a po zatrudnieniu okaże się, że to tylko […]

Większość szkoleń w windykacji nie działa. Nie dlatego, że są słabe, tylko dlatego, że są robione w złym momencie, na zły problem. Bo szkolenie to nie jest uniwersalne rozwiązanie.To narzędzie. A narzędzie działa tylko wtedy, kiedy używasz go tam, gdzie trzeba. Zobaczmy więc uczciwie: kiedy szkolenie ma sens, a kiedy jest tylko kosztowną iluzją zmiany. […]

Wyobraź sobie sytuację, którą pewnie znasz aż za dobrze. Siedzisz w salce rekrutacyjnej i czekasz na kandydata. Jest 11:00, powinien już być – niestety kolejne minuty przeglądasz tylko przesłaną cv-kę. W końcu wpada spóźniony, jakieś 15 minut. W normalnych warunkach to już minus na start, ale prawda jest taka, że połowa kandydatów nie daje nawet […]

Czy można pracować coraz ciężej i jednocześnie nie poprawiać swoich wyników? Okazuje się, że tak. Historia, którą zaraz przeczytasz, wydarzyła się niemal sto lat temu w rosyjskim łagrze, gdzieś na północy Syberii. Każdego dnia kolumna więźniów wychodziła do pracy w tajgę. Mróz, śnieg po kolana, w rękach siekiery. Każdy miał normę drzew do ścięcia. Jeśli […]

Jest taki typ rozmowy, który zawsze mnie boli. I to dosłownie. Nie dlatego, że klient jest trudny.Tylko dlatego, że windykator kompletnie niepotrzebnie się męczy. Przeczytaj poniższą rozmowę i odpowiedz sobie na jedno pytanie:czego tu brakuje? W: Dzwonię w sprawie pani umowy na abonament z sieci X, kwota zadłużenia: 3220,66 zł. Płaciła pani coś ostatnio na […]

Przez długi czas miałem obsesję na punkcie stworzenia idealnego arkusza odsłuchowego. Takiego, który będzie wprost odzwierciedlał wyniki windykatorów.Jeśli ktoś odzyskuje dużo – arkusz powinien to pokazać.Jeśli odzyskuje mało – też powinien to pokazać. Testowałem dziesiątki wariantów. Dodawałem kolejne kompetencje.Zmieniały się ich wagi.Przesuwałem progi ocen.Dokładałem elementy formalne i miękkie. Aż w końcu zrozumiałem coś, co zmieniło […]

Rozmowa z klientem się kończy.Słuchawka odłożona.Status w systemie zapisany. A w głowie?– „Trzeba było to powiedzieć inaczej…”– „Po co on tak poleciał z emocjami…”– „I znowu mnie to wybiło…” Jeśli znasz to uczucie, to nie jest z Tobą „coś nie tak”.To jest ruminacja – bardzo częsty mechanizm w pracy windykatora telefonicznego. I warto go zrozumieć, […]

Gdy zapytasz windykatorów: Najczęściej usłyszysz: „Jest w porządku.” Tylko że wyniki często się z tym nie zgadzają. I nie – to nie znaczy, że ludzie kłamią.To znaczy, że źle pytamy albo źle wykorzystujemy odpowiedzi. Ankieta w zespole windykacyjnym może być jednym z najcenniejszych narzędzi menedżerskich.Ale pod jednym warunkiem: nie traktujemy jej jako formalności ani pretekstu […]

Jest styczeń.Sala szkoleniowa pełna. Ludzie notują, wykonują kolejne zadania z zaangażowaniem, padają dobre pytania.Atmosfera? „To ma sens”. „To jest konkret”. „W końcu ktoś to poukładał”. A potem mijają dwa, trzy tygodnie. Wracasz do odsłuchów.Do rozmów.Do wyników. I nagle łapiesz się na myśli, której nikt głośno nie chce wypowiedzieć:„Wróciliśmy do punktu wyjścia” Techniki gdzieś się rozmyły.Nowe […]