Blog.

Znasz to uczucie, kiedy po szkoleniu wszyscy są naładowani energią, zmotywowani, gotowi wdrażać nowe techniki… a dwa tygodnie później wszystko wraca do starego trybu? Na szczęście nie musi tak być. Bo szkolenie to nie magiczny przycisk „naprawiam zespół” – to dopiero początek procesu. Dlatego zawsze zachęcamy, by na sali był obecny ktoś z firmy – […]

Oczekiwanie na wynik jest zrozumiałe. Praca w windykacji telefonicznej to gra o konkretny rezultat. Ale żeby go osiągnąć – pracownik potrzebuje czegoś więcej niż target i narzędzie do wybierania numerów. Potrzebuje wsparcia.I to wsparcie ma wiele wymiarów. Kompleksowy rozwój to nie benefit – to fundament Prawdziwe wsparcie to nie tylko szkolenie z negocjacji. To też: […]

Gdyby ktoś zaczynał swoją przygodę z windykacją bez przeszkolenia, mógłby dojść do prostego wniosku: łatwizna. Dzwonisz do klienta, on mówi kiedy i ile wpłaci, zapisujesz to w systemie i po sprawie. Żadna filozofia, żadne wyzwanie. Ale doświadczeni windykatorzy wiedzą, że to dopiero połowa drogi. Zwłaszcza przy wyższych opóźnieniach. Bo to, że klient coś obiecał – […]

Nie, nie chodzi o nic skandalicznego ani zabronionego. Po prostu… zmienił nagłówek w piśmie do klienta. I zrobił to z pełną świadomością, bo tytuł musi działać jak magnes. Bo bez niego cała reszta treści może zwyczajnie przepaść. W internecie od lat działają tzw. „haki na uwagę” – chwytliwe tytuły, które mają tylko jeden cel: zatrzymać […]

Gdybyśmy chcieli rzucić sobie naprawdę trudne wyzwanie, moglibyśmy wejść do którejkolwiek z galerii handlowych i spróbować znaleźć sklep bez promocji. Pewnie nie byłoby to łatwe zadanie, bo taktyki pricingowe są dziś obecne niemal przy każdej sprzedaży. Sklepy, platformy internetowe, restauracje – wszyscy korzystają z zasad ekonomii behawioralnej, by wpływać na decyzje klientów. A co z […]

Często zapominamy jak wielką ilość zadań wykonuje windykator telefoniczny w trakcie każdej rozmowy. A przecież musi:  Jeżeli dodatkowo działa na etapie przedsądowym lub sądowym, to dochodzi mu jeszcze analiza sytuacji finansowej klienta. Bada dochody i zobowiązania klienta, aby móc za chwilę zaproponować optymalny system spłaty. A wszystko to mając z tyłu głowy wyznaczone do zrealizowania […]

Windykatorzy często słyszą, że powinni unikać jednego konkretnego słowa – ALE. Podobno ludzie tylko czekają, by je wychwycić i potraktować jako sygnał, że zaraz nastąpi podważenie ich stanowiska. Ale (o ironio!) czy rzeczywiście tak jest? Badania pokazują coś innego – zauważenie trudności drugiej strony i umiejętne jej sparafrazowanie może być niezwykle skuteczne w przekonywaniu. Zauważenie […]

Czym są rzeczowniki zombie i dlaczego psują Twoje wiadomości do klienta? W windykacji pisemnej liczy się jasność i skuteczność przekazu. Tymczasem wiele wiadomości do zalegających klientów jest pełnych tzw. „rzeczowników zombie” – czyli słów, które udają czasowniki i zaciemniają przekaz. Przykład? Zamiast „Proszę wpłacić kwotę 300zł do 12 marca 2025” możemy przeczytać sformułowania typu „Niniejszym […]

Internet jest pełen gotowych wzorów wezwań do zapłaty. Niestety jakość większości z nich jest marna. Gdy wpiszesz w wyszukiwarkę „wezwanie do zapłaty” masz ogromną szansę zobaczyć całą paletę szablonów słabej jakości. Zwykle trzeba by w nich poprawić każdą warstwę prostego języka: Wezwanie 1.0 – stary standard To klasyczny przykład oficjalnego wezwania do zapłaty, które można […]

Windykator, który pisze jasno i zrozumiale, buduje większe zaufanie i częściej skłania klientów do spłaty. Tymczasem w windykacji wciąż królują długie, zawiłe zdania, niezrozumiałe sformułowania i biurokratyczny bełkot. Czas to zmienić! Dlaczego prosta komunikacja działa w windykacji? Co zyskasz, biorąc udział w szkoleniu? ✅ Nauczysz się, jak pisać proste, ale skuteczne wiadomości do dłużników. ✅ […]