Blog.

Gdybyśmy chcieli rzucić sobie naprawdę trudne wyzwanie, moglibyśmy wejść do którejkolwiek z galerii handlowych i spróbować znaleźć sklep bez promocji. Pewnie nie byłoby to łatwe zadanie, bo taktyki pricingowe są dziś obecne niemal przy każdej sprzedaży. Sklepy, platformy internetowe, restauracje – wszyscy korzystają z zasad ekonomii behawioralnej, by wpływać na decyzje klientów. A co z […]

Często zapominamy jak wielką ilość zadań wykonuje windykator telefoniczny w trakcie każdej rozmowy. A przecież musi:  Jeżeli dodatkowo działa na etapie przedsądowym lub sądowym, to dochodzi mu jeszcze analiza sytuacji finansowej klienta. Bada dochody i zobowiązania klienta, aby móc za chwilę zaproponować optymalny system spłaty. A wszystko to mając z tyłu głowy wyznaczone do zrealizowania […]

Windykatorzy często słyszą, że powinni unikać jednego konkretnego słowa – ALE. Podobno ludzie tylko czekają, by je wychwycić i potraktować jako sygnał, że zaraz nastąpi podważenie ich stanowiska. Ale (o ironio!) czy rzeczywiście tak jest? Badania pokazują coś innego – zauważenie trudności drugiej strony i umiejętne jej sparafrazowanie może być niezwykle skuteczne w przekonywaniu. Zauważenie […]

Czym są rzeczowniki zombie i dlaczego psują Twoje wiadomości do klienta? W windykacji pisemnej liczy się jasność i skuteczność przekazu. Tymczasem wiele wiadomości do zalegających klientów jest pełnych tzw. „rzeczowników zombie” – czyli słów, które udają czasowniki i zaciemniają przekaz. Przykład? Zamiast „Proszę wpłacić kwotę 300zł do 12 marca 2025” możemy przeczytać sformułowania typu „Niniejszym […]

Internet jest pełen gotowych wzorów wezwań do zapłaty. Niestety jakość większości z nich jest marna. Gdy wpiszesz w wyszukiwarkę „wezwanie do zapłaty” masz ogromną szansę zobaczyć całą paletę szablonów słabej jakości. Zwykle trzeba by w nich poprawić każdą warstwę prostego języka: Wezwanie 1.0 – stary standard To klasyczny przykład oficjalnego wezwania do zapłaty, które można […]