Blog.

Czy można pracować coraz ciężej i jednocześnie nie poprawiać swoich wyników? Okazuje się, że tak. Historia, którą zaraz przeczytasz, wydarzyła się niemal sto lat temu w rosyjskim łagrze, gdzieś na północy Syberii. Każdego dnia kolumna więźniów wychodziła do pracy w tajgę. Mróz, śnieg po kolana, w rękach siekiery. Każdy miał normę drzew do ścięcia. Jeśli […]

Jest taki typ rozmowy, który zawsze mnie boli. I to dosłownie. Nie dlatego, że klient jest trudny.Tylko dlatego, że windykator kompletnie niepotrzebnie się męczy. Przeczytaj poniższą rozmowę i odpowiedz sobie na jedno pytanie:czego tu brakuje? W: Dzwonię w sprawie pani umowy na abonament z sieci X, kwota zadłużenia: 3220,66 zł. Płaciła pani coś ostatnio na […]

Przez długi czas miałem obsesję na punkcie stworzenia idealnego arkusza odsłuchowego. Takiego, który będzie wprost odzwierciedlał wyniki windykatorów.Jeśli ktoś odzyskuje dużo – arkusz powinien to pokazać.Jeśli odzyskuje mało – też powinien to pokazać. Testowałem dziesiątki wariantów. Dodawałem kolejne kompetencje.Zmieniały się ich wagi.Przesuwałem progi ocen.Dokładałem elementy formalne i miękkie. Aż w końcu zrozumiałem coś, co zmieniło […]

Rozmowa z klientem się kończy.Słuchawka odłożona.Status w systemie zapisany. A w głowie?– „Trzeba było to powiedzieć inaczej…”– „Po co on tak poleciał z emocjami…”– „I znowu mnie to wybiło…” Jeśli znasz to uczucie, to nie jest z Tobą „coś nie tak”.To jest ruminacja – bardzo częsty mechanizm w pracy windykatora telefonicznego. I warto go zrozumieć, […]

Gdy zapytasz windykatorów: Najczęściej usłyszysz: „Jest w porządku.” Tylko że wyniki często się z tym nie zgadzają. I nie – to nie znaczy, że ludzie kłamią.To znaczy, że źle pytamy albo źle wykorzystujemy odpowiedzi. Ankieta w zespole windykacyjnym może być jednym z najcenniejszych narzędzi menedżerskich.Ale pod jednym warunkiem: nie traktujemy jej jako formalności ani pretekstu […]