Blog.

Wyobraź sobie, że wchodzisz do pokoju nastolatka. Najpierw potykasz się o stertę ubrań, które wyglądają, jakby same próbowały uciec z miejsca zbrodni. Na biurku stoi kubek po herbacie, który – sądząc po kolorze zawartości – prawdopodobnie przeszedł już kilka etapów ewolucji i właśnie zakłada własną kolonię. Czujesz, że za chwilę emocje w Tobie wybuchną, jednak […]

Gdyby ktoś zaczynał swoją przygodę z windykacją bez przeszkolenia, mógłby dojść do prostego wniosku: łatwizna. Dzwonisz do klienta, on mówi kiedy i ile wpłaci, zapisujesz to w systemie i po sprawie. Żadna filozofia, żadne wyzwanie. Ale doświadczeni windykatorzy wiedzą, że to dopiero połowa drogi. Zwłaszcza przy wyższych opóźnieniach. Bo to, że klient coś obiecał – […]

Często zapominamy jak wielką ilość zadań wykonuje windykator telefoniczny w trakcie każdej rozmowy. A przecież musi:  Jeżeli dodatkowo działa na etapie przedsądowym lub sądowym, to dochodzi mu jeszcze analiza sytuacji finansowej klienta. Bada dochody i zobowiązania klienta, aby móc za chwilę zaproponować optymalny system spłaty. A wszystko to mając z tyłu głowy wyznaczone do zrealizowania […]

Windykatorzy często słyszą, że powinni unikać jednego konkretnego słowa – ALE. Podobno ludzie tylko czekają, by je wychwycić i potraktować jako sygnał, że zaraz nastąpi podważenie ich stanowiska. Ale (o ironio!) czy rzeczywiście tak jest? Badania pokazują coś innego – zauważenie trudności drugiej strony i umiejętne jej sparafrazowanie może być niezwykle skuteczne w przekonywaniu. Zauważenie […]

Przygotowałem dla Ciebie zestawienie 5 najczęściej czytanych artykułów na blogu w 2024 roku. Żeby nie recenzować sam siebie, poprosiłem sztuczną inteligencje, aby je przeczytała i napisała luźne streszczenia. Jak to wyszło, oceńcie sami 🙂 1. Techniki windykacyjne, cz.4: Schemat rozmowy windykacyjnej Czwórka w serii technik windykacyjnych to prawdziwy przewodnik po rozmowie, która nie kończy się […]

Wyobraź sobie, że po jednej z rozmów z klientem, twój przełożony zwraca się do ciebie w taki oto sposób: „Ta rozmowa była tak słaba, że ledwo ją do końca odsłuchałem. Chyba nie nadajesz się do tej pracy.” Myślisz sobie – Serio? Przecież to poniżanie – metoda, która podcina skrzydła zamiast pomagać. Następnie słyszysz: „Źle dobrałeś […]

Każdego dnia bombardowani jesteśmy przez niezliczoną ilość bodźców nakłaniających nas do różnego rodzaju zachowań czy wyborów. Wydawać by się mogło, że jedyne spokojne miejsce, gdzie nikt nas do niczego nie zmusza to…toaleta. Nic bardziej mylnego. Perswazja w dobrej wierze Wiele osób spuszczając wodę, mimo możliwości wyboru jednego z dwóch przycisków, wciska zawsze jeden i ten […]

Zdarza się, że podczas szkoleń słyszę od windykatora: „każdy klient jest inny, trzeba się dopasować”. Brzmi logicznie, prawda? Tyle, że logika z perswazją zwykle niewiele ma wspólnego i na początek powinniśmy się zastanowić dlaczego w ogóle windykator wypowiada takie zdanie. Bo przecież nie chce nam powiedzieć, że każda jego rozmowa jest inna, bo to nieprawda. […]

Windykator musi być twardy, niewzruszony, pozbawiony emocji. Musi być jednocześnie jak Tommy Lee Jones w Ściganym i Yoda w Gwiezdnych Wojnach. Kamień, który leży w rwącym potoku od 200 lat ma być przy nim kruchy jak bagietka. Wydaje się, że to oldschoolowe postrzeganie windykatora wciąż ma się całkiem dobrze. I wcale nie jest tak, że […]

Wyobraź sobie, że zbliża się egzamin, który musisz zaliczyć. Być może mówisz sobie: ok spokojnie, mam jeszcze sporo czasu. Być może patrzysz na materiał z bardziej optymistycznej strony: nie jest wcale tak dużo do nauczenia, nie wiem dlaczego inni tak dramatyzują? A może myślisz sobie: to tylko egzamin, a ja tu mam na głowie inne […]