Blog.

Masz 30 sekund przerwy między jednym telefonem a drugim. Co robisz? Bierzesz telefon. Sprawdzasz wiadomości. Zaglądasz na Facebooka. Przewijasz Instagram albo TikToka. Może tylko „na chwilę”. Przecież to przerwa. Niestety, dla Twojego mózgu wcale nie musi nią być. Windykator nie kończy rozmowy, kiedy odkłada słuchawkę Praca windykatora mocno obciąża uwagę. Podczas jednej rozmowy musisz jednocześnie […]

Wśród doświadczonych windykatorów rzadko spotkasz dziś kogoś, kto odpala tryb ”zamęt i zniszczenie”, krzyczy do słuchawki i na powitanie macha komornikiem. To obrazek rodem z lat 90 tych, a nie nowoczesnego, windykacyjnego call center. Większość windykatorów ma po prostu swój naturalny styl argumentacji. Jedni intuicyjnie wolą pokazywać klientom straty i realne konsekwencje braku działania, drudzy […]

Jest taki typ rozmowy, który zawsze mnie boli. I to dosłownie. Nie dlatego, że klient jest trudny.Tylko dlatego, że windykator kompletnie niepotrzebnie się męczy. Przeczytaj poniższą rozmowę i odpowiedz sobie na jedno pytanie:czego tu brakuje? W: Dzwonię w sprawie pani umowy na abonament z sieci X, kwota zadłużenia: 3220,66 zł. Płaciła pani coś ostatnio na […]

Rozmowa z klientem się kończy.Słuchawka odłożona.Status w systemie zapisany. A w głowie?– „Trzeba było to powiedzieć inaczej…”– „Po co on tak poleciał z emocjami…”– „I znowu mnie to wybiło…” Jeśli znasz to uczucie, to nie jest z Tobą „coś nie tak”.To jest ruminacja – bardzo częsty mechanizm w pracy windykatora telefonicznego. I warto go zrozumieć, […]

Od kilku lat z dość dużą ciekawością zaglądam w statystyki i sprawdzam, czego windykatorzy naprawdę szukają, a nie co – teoretycznie – powinni czytać. I muszę przyznać jedno: statystyki są bezlitosne. Regularnie pokazują, że niektóre teksty żyją własnym życiem, niezależnie od tego, ile nowych wpisów się pojawi i jak bardzo autor chciałby, żeby czytali coś […]

Jeżeli zapytasz swoich windykatorów, z czego chcą szkolenie, większość odpowie: z radzenia sobie z trudnym klientem. Jeżeli jednak jesteś managerem tego zespołu i stwierdzisz: ok, odpowiedzmy na zapotrzebowanie ludzi, to w ogromnej większości przypadków popełnisz błąd. Rozwój kompetencji windykacyjnych to nie koncert życzeń Jako przełożony zespołu odpowiadasz za to aby szkolenia, warsztaty czy kursy się […]

Wyobraź sobie, że wchodzisz do pokoju nastolatka. Najpierw potykasz się o stertę ubrań, które wyglądają, jakby same próbowały uciec z miejsca zbrodni. Na biurku stoi kubek po herbacie, który – sądząc po kolorze zawartości – prawdopodobnie przeszedł już kilka etapów ewolucji i właśnie zakłada własną kolonię. Czujesz, że za chwilę emocje w Tobie wybuchną, jednak […]

Gdyby ktoś zaczynał swoją przygodę z windykacją bez przeszkolenia, mógłby dojść do prostego wniosku: łatwizna. Dzwonisz do klienta, on mówi kiedy i ile wpłaci, zapisujesz to w systemie i po sprawie. Żadna filozofia, żadne wyzwanie. Ale doświadczeni windykatorzy wiedzą, że to dopiero połowa drogi. Zwłaszcza przy wyższych opóźnieniach. Bo to, że klient coś obiecał – […]

Często zapominamy jak wielką ilość zadań wykonuje windykator telefoniczny w trakcie każdej rozmowy. A przecież musi:  Jeżeli dodatkowo działa na etapie przedsądowym lub sądowym, to dochodzi mu jeszcze analiza sytuacji finansowej klienta. Bada dochody i zobowiązania klienta, aby móc za chwilę zaproponować optymalny system spłaty. A wszystko to mając z tyłu głowy wyznaczone do zrealizowania […]

Windykatorzy często słyszą, że powinni unikać jednego konkretnego słowa – ALE. Podobno ludzie tylko czekają, by je wychwycić i potraktować jako sygnał, że zaraz nastąpi podważenie ich stanowiska. Ale (o ironio!) czy rzeczywiście tak jest? Badania pokazują coś innego – zauważenie trudności drugiej strony i umiejętne jej sparafrazowanie może być niezwykle skuteczne w przekonywaniu. Zauważenie […]