Blog.

Gdy grupka znajomych spotyka się w ciepłe czerwcowe popołudnie i ktoś rzuca: „to co robimy?” jest to zupełnie naturalne. Najczęściej pomysłów pojawia się sporo i ostatecznie zostaje wybrany ten, który przekonuje większość. Gdy jednak to samo pytanie zadaje windykator podczas rozmowy, to rezultat zwykle jest zupełnie inny. Kiedy windykatorzy zadają to pytanie? Niestety z moich […]

Podczas rozmów windykacyjnych mogą pojawić się takie pytania ze strony klienta, które pozostawione bez odpowiedzi nie pozwolą na efektywne negocjacje. Najczęściej wymagana jest wtedy od windykatora wiedza w zakresie produktu, który obsługuje lub w zakresie prawa. W poniższym wideo Komornik Sądowy przy Sądzie Rejonowym w Garwolinie Daniel Wasiak, odpowiada na najczęściej pojawiające się ze strony […]

Jeżeli pogrzebiemy trochę w pamięci, to pewnie bez trudu znajdziemy choć jedną taką sytuację, w której mogliśmy zachować się inaczej. Coś powiedzieć, coś przemilczeć, coś zrobić lub od jakiegoś działania się powstrzymać. Ale wiemy to dopiero z perspektywy czasu. Dopiero gdy wybierzemy jedną z kilku dróg i przejdziemy się nią kawałek, to okazuje się, że […]

Podczas rozmów zdarza się, że windykator użyje najmocniejszej możliwej na danym etapie sankcji…a klient nie zareaguje. Wtedy na ramieniu windykatora siada mały diabełek i zaczyna szeptać: użyj następnej, taki z niego cwaniak? Komornik mu zajrzy w oczy, to inaczej będzie śpiewał. Jeśli windykator to zrobi i złamie proces, to naraża kolejnych windykatorów, którzy ewentualnie musieliby […]

Gdy pytam podczas szkoleń: jak sądzicie jaki procent wymówek to kłamstwa? Grupy bez problemu uzyskują wartości około 90%. Większość windykatorów czuje się zatem oszukiwana przez swoich rozmówców. Gdy już wszyscy zgodnie pokiwają głowami zwykle wkładam kij w mrowisko i mówię: a ja się nie zgadzam. Uważam zupełnie odwrotnie. Większość wymówek to prawda. Gdy klient mówi […]

Najczęściej dzwoniąc do klienta opóźniającego się z płatnościami nastawiamy się na akcję. Na wymówki, na negocjacje, na argumentację. Zdarza się jednak, ze musimy skontaktować się z klientem, który może i ma wciąż zadłużenie, ale ma już też z nami poczynione ustalenia, nierzadko ugodę, z której się wywiązuje. Dzwonimy wtedy po to, by nagle nie odwidziała […]

Wchodząc do supermarketu najczęściej bierzemy ze sobą wózek na zakupy. Bo łatwiej, bo wygodniej, nie trzeba dźwigać. Ale czasami, gdy już automatyczne drzwi się za nami zamkną orientujemy się, że coś jest nie tak z naszym wózkiem. Jedno kółko zdecydowanie odmawia posłuszeństwa. Wymienić już nie ma jak, więc te zakupy będziemy mieli pod górkę. Dokładnie […]

Kiedyś używając w rozmowie sankcji „odsetki” dość często można było usłyszeć: Dziś, gdy odsetki są naprawdę odczuwalne grzechem byłoby nie wykorzystywać tej sankcji w rozmowie, bo i reakcje klientów mamy zupełnie inne. Większość firm przy windykacji klientów indywidualnych korzysta z maksymalnej dozwolonej wysokości odsetek, która na dziś (08.02.2023) wynosi 24,5% (dwukrotność odsetek ustawowych). Procenty same […]

Podczas szkoleń wielokrotnie przekonywałem się, że windykatorzy, a nierzadko także ich managerowie nie wiedzą do końca po co właściwie przeprowadzać diagnozę finansów. Jedni robią diagnozę tylko dlatego, że system wymaga od nich wypełnienia pewnych pól, inni bo łatwiej im zadawać pytania, niż argumentować stanowisko, a jeszcze inni działają w afekcie, czyli np. jak klient rzuci […]

Jest taka wymówka, która w jednej chwili potrafi wyciągnąć windykatora ze swojej roli i przerzucić go do strefy z napisem „obsługa klienta”. Wymówka, która sprawia, że uwaga windykatora przechodzi tam, gdzie klientowi jest najwygodniej. Nagle to klient jest poszkodowany, a nie wierzyciel, który nie dostał pieniędzy na czas. Mowa o znanym i lubianym: „ale ja […]