Zamknij
Architekci Windykacji | Szkolenia windykacyjne
Techniki windykacyjne, cz.29: Perswazja jest wszędzie
14 stycznia 2025

Techniki windykacyjne, cz.29: Perswazja jest wszędzie

Każdego dnia bombardowani jesteśmy przez niezliczoną ilość bodźców nakłaniających nas do różnego rodzaju zachowań czy wyborów. Wydawać by się mogło, że jedyne spokojne miejsce, gdzie nikt nas do niczego nie zmusza to…toaleta. Nic bardziej mylnego. Perswazja w dobrej wierze Wiele osób spuszczając wodę, mimo możliwości wyboru jednego z dwóch przycisków, wciska zawsze jeden i ten […]

Każdy klient jest inny – czy na pewno?
8 stycznia 2025

Każdy klient jest inny – czy na pewno?

Zdarza się, że podczas szkoleń słyszę od windykatora: „każdy klient jest inny, trzeba się dopasować”. Brzmi logicznie, prawda? Tyle, że logika z perswazją zwykle niewiele ma wspólnego i na początek powinniśmy się zastanowić dlaczego w ogóle windykator wypowiada takie zdanie. Bo przecież nie chce nam powiedzieć, że każda jego rozmowa jest inna, bo to nieprawda. […]

Windykator musi być twardy jak skała! Czy na pewno?
14 kwietnia 2024

Windykator musi być twardy jak skała! Czy na pewno?

Windykator musi być twardy, niewzruszony, pozbawiony emocji. Musi być jednocześnie jak Tommy Lee Jones w Ściganym i Yoda w Gwiezdnych Wojnach. Kamień, który leży w rwącym potoku od 200 lat ma być przy nim kruchy jak bagietka. Wydaje się, że to oldschoolowe postrzeganie windykatora wciąż ma się całkiem dobrze. I wcale nie jest tak, że […]

Techniki windykacyjne, cz.28: Pani się nie martwi, to będzie zapłacone
7 kwietnia 2024

Techniki windykacyjne, cz.28: Pani się nie martwi, to będzie zapłacone

Wyobraź sobie, że zbliża się egzamin, który musisz zaliczyć. Być może mówisz sobie: ok spokojnie, mam jeszcze sporo czasu. Być może patrzysz na materiał z bardziej optymistycznej strony: nie jest wcale tak dużo do nauczenia, nie wiem dlaczego inni tak dramatyzują? A może myślisz sobie: to tylko egzamin, a ja tu mam na głowie inne […]

Techniki windykacyjne, cz.27: Burdel tam macie!
24 marca 2024

Techniki windykacyjne, cz.27: Burdel tam macie!

Jest taka grupa klientów, która za swoją główną strategię negocjacyjną obiera krzyk, lekceważenie, pogardę, poniżanie. Być może życie prywatne lub zawodowe dawało im wiele razy pozytywne rezultaty takiego postępowania gdy chcieli osiągnąć założony cel, stąd ciągłe wracanie do sprawdzonego schematu. Są dwa rodzaje reakcji, które możemy zastosować, a które wysyłają dwa różne sygnały takiemu klientowi. […]

Techniki windykacyjne, cz.26: Ja Panu nie przerywałem
23 marca 2024

Techniki windykacyjne, cz.26: Ja Panu nie przerywałem

Windykacja to sztuka negocjacji, gdzie początek rozmowy może być kluczowy dla osiągnięcia sukcesu. To wtedy windykator ma czas na budowanie swojej pozycji, jeśli klient nie przejmie inicjatywy. Ale dlaczego właśnie na początku rozmowy boimy się tak bardzo o kontrolę? Pierwsze słowa do dziennika, drugie słowo do…. Pierwsze słowa w rozmowie mogą wyznaczyć ton całych negocjacji. […]

Techniki windykacyjne, cz.25: To co robimy?
29 czerwca 2023

Techniki windykacyjne, cz.25: To co robimy?

Gdy grupka znajomych spotyka się w ciepłe czerwcowe popołudnie i ktoś rzuca: „to co robimy?” jest to zupełnie naturalne. Najczęściej pomysłów pojawia się sporo i ostatecznie zostaje wybrany ten, który przekonuje większość. Gdy jednak to samo pytanie zadaje windykator podczas rozmowy, to rezultat zwykle jest zupełnie inny. Kiedy windykatorzy zadają to pytanie? Niestety z moich […]

Jak reagować na pytania klientów w zakresie: umorzeń, przedawnień czy upadłości (wideo)
12 czerwca 2023

Jak reagować na pytania klientów w zakresie: umorzeń, przedawnień czy upadłości (wideo)

Podczas rozmów windykacyjnych mogą pojawić się takie pytania ze strony klienta, które pozostawione bez odpowiedzi nie pozwolą na efektywne negocjacje. Najczęściej wymagana jest wtedy od windykatora wiedza w zakresie produktu, który obsługuje lub w zakresie prawa. W poniższym wideo Komornik Sądowy przy Sądzie Rejonowym w Garwolinie Daniel Wasiak, odpowiada na najczęściej pojawiające się ze strony […]

Techniki windykacyjne, cz.24: Przecież podpisał Pan umowę
31 maja 2023

Techniki windykacyjne, cz.24: Przecież podpisał Pan umowę

Jeżeli pogrzebiemy trochę w pamięci, to pewnie bez trudu znajdziemy choć jedną taką sytuację, w której mogliśmy zachować się inaczej. Coś powiedzieć, coś przemilczeć, coś zrobić lub od jakiegoś działania się powstrzymać. Ale wiemy to dopiero z perspektywy czasu. Dopiero gdy wybierzemy jedną z kilku dróg i przejdziemy się nią kawałek, to okazuje się, że […]

Techniki windykacyjne, cz. 23: Ożywiając sankcję, ożywiasz klienta
7 kwietnia 2023

Techniki windykacyjne, cz. 23: Ożywiając sankcję, ożywiasz klienta

Podczas rozmów zdarza się, że windykator użyje najmocniejszej możliwej na danym etapie sankcji…a klient nie zareaguje. Wtedy na ramieniu windykatora siada mały diabełek i zaczyna szeptać: użyj następnej, taki z niego cwaniak? Komornik mu zajrzy w oczy, to inaczej będzie śpiewał. Jeśli windykator to zrobi i złamie proces, to naraża kolejnych windykatorów, którzy ewentualnie musieliby […]

Książki dla windykatorów

Pracujesz w windykacji i chcesz robić to dobrze, ale nie kosztem własnego spokoju? Te książki to praktyczne wsparcie w codziennych rozmowach, negocjacjach i radzeniu sobie z emocjami – zarówno klientów, jak i własnymi. To zbiór konkretnych technik i doświadczeń, które pomogą Ci lepiej dogadywać się z ludźmi, skuteczniej odzyskiwać należności i… spokojniej kończyć każdy dzień.

Podręcznik windykatora