Blog.

Gdy pytam podczas szkoleń: jak sądzicie jaki procent wymówek to kłamstwa? Grupy bez problemu uzyskują wartości około 90%. Większość windykatorów czuje się zatem oszukiwana przez swoich rozmówców. Gdy już wszyscy zgodnie pokiwają głowami zwykle wkładam kij w mrowisko i mówię: a ja się nie zgadzam. Uważam zupełnie odwrotnie. Większość wymówek to prawda. Gdy klient mówi […]

Najczęściej dzwoniąc do klienta opóźniającego się z płatnościami nastawiamy się na akcję. Na wymówki, na negocjacje, na argumentację. Zdarza się jednak, ze musimy skontaktować się z klientem, który może i ma wciąż zadłużenie, ale ma już też z nami poczynione ustalenia, nierzadko ugodę, z której się wywiązuje. Dzwonimy wtedy po to, by nagle nie odwidziała […]

Wchodząc do supermarketu najczęściej bierzemy ze sobą wózek na zakupy. Bo łatwiej, bo wygodniej, nie trzeba dźwigać. Ale czasami, gdy już automatyczne drzwi się za nami zamkną orientujemy się, że coś jest nie tak z naszym wózkiem. Jedno kółko zdecydowanie odmawia posłuszeństwa. Wymienić już nie ma jak, więc te zakupy będziemy mieli pod górkę. Dokładnie […]

Kiedyś używając w rozmowie sankcji „odsetki” dość często można było usłyszeć: Dziś, gdy odsetki są naprawdę odczuwalne grzechem byłoby nie wykorzystywać tej sankcji w rozmowie, bo i reakcje klientów mamy zupełnie inne. Większość firm przy windykacji klientów indywidualnych korzysta z maksymalnej dozwolonej wysokości odsetek, która na dziś (08.02.2023) wynosi 24,5% (dwukrotność odsetek ustawowych). Procenty same […]

Od kilku dni do Twojej dyspozycji dostępny jest darmowy test kompetencji windykacyjnych. Test składa się z 20 pytań jednokrotnego wyboru. Pytania są tak skonstruowane, że nie wymagają książkowej wiedzy. Sprawdzają przede wszystkim reakcje w realnych sytuacjach z klientem. Po zakończeniu testu: Odważysz się? ?

Podczas szkoleń wielokrotnie przekonywałem się, że windykatorzy, a nierzadko także ich managerowie nie wiedzą do końca po co właściwie przeprowadzać diagnozę finansów. Jedni robią diagnozę tylko dlatego, że system wymaga od nich wypełnienia pewnych pól, inni bo łatwiej im zadawać pytania, niż argumentować stanowisko, a jeszcze inni działają w afekcie, czyli np. jak klient rzuci […]

Jest taka wymówka, która w jednej chwili potrafi wyciągnąć windykatora ze swojej roli i przerzucić go do strefy z napisem „obsługa klienta”. Wymówka, która sprawia, że uwaga windykatora przechodzi tam, gdzie klientowi jest najwygodniej. Nagle to klient jest poszkodowany, a nie wierzyciel, który nie dostał pieniędzy na czas. Mowa o znanym i lubianym: „ale ja […]

Przed świętami mój 8-letni syn zadał mi pytanie. -a Ty co byś tato chciał dostać pod choinkę? -Święty spokój – odpowiedziałem bez namysłu. -no weź tato…a jak już byś dostał ten święty spokój, to co byś chciał? -jeszcze trochę świętego spokoju – i wybuchnęliśmy oboje śmiechem, aczkolwiek mój chyba nie do końca był szczery.   […]

Schemat, plan, scenariusz, a może „wolna amerykanka”? Jakie korzyści, a jakie zagrożenia przynoszą te strategie? Jaka struktura podczas rozmowy windykacyjnej będzie najkorzystniejsza? Czy techniki windykacyjne będą działać stosowane gdziekolwiek? Czy można mieć w firmie kilka różnych schematów? Dlaczego tak wielu reaguje alergicznie, gdy słyszy schemat rozmowy?

Nie witaj się przez próg! Nie kładź torebki na podłodze, bo pieniądze uciekają! Spadł Ci widelec na podłogę? Ktoś głody idzie. Czarny kot przebiegł Ci drogę, a dodatkowo jest dziś piątek 13tego? Gorzej być nie może. Wiele osób wierzy w przesądy. Nie roztrząsa ich, nie zastanawia się nad genezą czy zasadnością. I osobiście na pewno […]