Blog.

Nie witaj się przez próg! Nie kładź torebki na podłodze, bo pieniądze uciekają! Spadł Ci widelec na podłogę? Ktoś głody idzie. Czarny kot przebiegł Ci drogę, a dodatkowo jest dziś piątek 13tego? Gorzej być nie może. Wiele osób wierzy w przesądy. Nie roztrząsa ich, nie zastanawia się nad genezą czy zasadnością. I osobiście na pewno […]

W windykacji ogrom ładunku motywacyjnego oparty jest o sankcje. Najczęściej te sankcje są tym mocniejsze, im więcej dni opóźnienia się nazbiera. Nikt nie chce zaczynać od strzelania z armaty do wróbla, żeby nie odstraszać klientów. W trakcie budowy procesu wykorzystujemy więc swego rodzaju sankcyjne sitko z coraz mniejszymi otworami. Oczywiście podczas rozmowy sankcje to nie […]

Jeżeli zatrudnilibyśmy nowego windykatora i bez jakiegokolwiek szkolenia posadzili go przed monitorem mówiąc jedynie: w tym miejscu jest kwota zaległości, w tym są dni opóźnienia – jedziesz. To możemy być pewni, że intuicyjnie, niemal naturalnie, będzie zadawał dwa bardzo logiczne pytania: Nad pierwszym z nich już się pastwiłem (Dlaczego tak wielu windykatorów wciąż o to […]

Gdy nowa osoba trafia do windykacji, ma zwykle jakieś wyobrażenia o tej pracy i jakieś oczekiwania. Bardzo często zanim usiądzie do rozmów z klientami przechodzi szkolenia: systemowe i negocjacyjne. Ten czas zwykle otwiera jej oczy szerzej i zaczyna już rozumieć więcej. Ale wciąż nie wszystko. Jest jednak taki moment w karierze windykatora, w którym przekracza […]

„Zbiję Cie tak mocno, żeby mama nie musiała mocniej” Wyznania gejszy Rola sankcji w rozmowie Sankcje w windykacji spełniają rolę motywatora. Są często głównym bodźcem przekonującym klienta do podjęcia działania. To dlatego ilość form ich zastosowania jest tak ogromna. Tym razem podzielę się z Wami jeszcze jednym sposobem na pokazanie klientowi straty lub zysku wynikającego […]

Telefon z windykacji potrafi wywołać w klientach skrajne emocje już w pierwszych sekundach trwania rozmowy. Jedni dość dosadnie dają wyraz swojemu niezadowoleniu z tytułu odebrania tego telefonu, inni wręcz przeciwnie chętnie podejmują rozmowę, jeszcze inni karnie podają datę urodzenia i czekają na informacje o swoim długu, jak na skazanie, ale są też tacy, którzy nie mogą się zdecydować.

Czego Kazimierz Górski może nas nauczyć o kontroli rozmowy? Czy można się urodzić do windykacji, tak jak do piłki? Czym jest porażka w rozmowie windykacyjnej?

Jaki jest najlepszy dzień na deklarację w grudniu 2019? Jak radzić sobie ze świątecznymi wymówkami? Jak dobierać sankcje? Oldschoolowe sankcjonowanie, czyli co dzisiaj w rozmowach już nie przejdzie? Czym różni się dla windykatora grudzień od innych miesięcy?

Jak reagować na wakayjne wymówki? Czy w upalne dni mamy większe szanse trafić na „trudnego klienta”? Kiedy wysoka temperatura może działać na naszą korzyść?

Jak bronić się przed promocjami w życiu prywatnym i budować je w obszarze windykacji? Czy można konstruować skuteczne promocje na spłatę długu? Dlaczego reguła niedostępności jest tak silna i tak łatwo jej ulegamy?