Blog.

Niejednemu pracownikowi call center na dźwięk słowa „test wiedzy” włos jeży się na karku. I nic dziwnego, wszak lata szkolnej edukacji nauczyły nas, że tego typu sprawdziany, to spora dawka stresu. Do tego dochodzi jeszcze oczekiwanie na wyniki utrzymujące u niektórych nieprzyjemne napięcie do czasu ich ogłoszenia. A gdyby tego było mało, to ogłoszenie wyników […]

Planując kompleksowy rozwój windykatorów warto znaleźć miejsce, dla każdego z pięciu kluczowych obszarów kompetencyjnych (P.O.W.E.R.). To dzięki nim dajemy windykatorom możliwość uzyskania odpowiednio wysokiego komfortu pracy, a co za tym idzie wymaganej efektywności. PRAWO: zrozumienie aspektów prawnych, szczególnie tych praktycznych, jest niezwykle istotne w celu zachowania płynności i swobody podczas negocjacji. Braki wiedzy w zakresie […]

Podejrzewam, że ciężko byłoby mi znaleźć managera, który nie chciałby mieć zespołu pełnego kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Dlaczego? Bo to właśnie takie zespoły osiągają ponadprzeciętne wyniki. Aby więc dążyć do zmaterializowania tej wizji, a nie oddalać się od niej, chciałbym zwrócić uwagę na cztery podejścia, które zwykle prowadzą w tym drugim kierunku. 1. […]

Gdy kupujemy mieszkanie najczęściej mamy sprecyzowane oczekiwana w tym jednym obszarze: rynek pierwotny czy wtórny. Jedni uważają, że tylko nowe. Chcą poczuć ten zapach świeżości i wykończyć sobie własne M od podstaw. Inni z kolei wolą z rynku wtórnego, bo wchodzą na gotowe, budynek już osiadł jak należy i można podpytać sąsiadów jak się mieszka […]

Wiele firm posiada dziś arkusze odsłuchowe. Niektóre są bardziej rozbudowane, a inne mniej. Zwykle jednak można wydzielić dwa obszary, które są w takich arkuszach badane: bazowy i perswazyjny. Wyznaczenie elementów do pierwszego obszaru (bazowego) zwykle nie stanowi problemu. Wyzwanie zaczyna się tam, gdzie chcemy badać perswazję. Np. poprawna identyfikacja klienta, weryfikacja danych teleadresowych, poprawność przekazywanych […]

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]

Usłyszałem ostatnio po raz n-ty: „dłużnicy są dzisiaj wyedukowani” I coś we mnie pękło. „A Twoi windykatorzy nie?” – odparłem. Dłużnik online Oczywistym jest, że mamy dziś łatwy dostęp do wszelkiego rodzaju informacji. Sądzić jednak, że przeciętny dłużnik zapytany dziś o kilka dość kluczowych dla Jego finansów kwestii potrafiłby na nie odpowiedzieć jest naiwne. -jakie […]

Jakiś czas temu podczas przerwy w szkoleniu podszedł do mnie uczestnik i powiedział: -Krzysiek, to jest dobre, ale my tak nie możemy -tzn. czego konkretnie nie możecie… negocjować? -no my teraz to już nic nie możemy, bo mamy być proklienccy -a co dokładnie to u Was znaczy? -do końca to nie wiem, chyba ze mamy […]

Jak zwiększyć efektywność windykatorów? Czy można być skutecznym bez narzędzi perswazyjnych?
Co mierzyć i premiować, by faworyzować efektywność?

Każdy chciałby mieć zespół Windykatorów, którzy z jednej strony walczą w rozmowie do końca by ustalić maksymalną możliwą kwotę do wpłaty, z drugiej natomiast rozumieją, że czas nie jest z gumy. Zatem jak wszędzie cel to być blisko złotego środka, aniżeli jednej czy drugiej skrajności. Dlaczego więc to nie zawsze się udaje?