Blog.

Niektórzy sądzą, że z kompetencjami windykacyjnymi jest jak z wiązaniem butów. Raz się nauczysz i już zawsze sobie poradzisz niezależnie od rodzaju sznurowadeł. Albo jak z jazdą na rowerze – umiejętność raz zdobyta zostaje z Tobą na całe życie. Moje doświadczenie podpowiada jednak co innego. Umiejętnościom niezbędnym do pracy w windykacji bliżej jest raczej do […]

Wyobraź sobie, że po jednej z rozmów z klientem, twój przełożony zwraca się do ciebie w taki oto sposób: „Ta rozmowa była tak słaba, że ledwo ją do końca odsłuchałem. Chyba nie nadajesz się do tej pracy.” Myślisz sobie – Serio? Przecież to poniżanie – metoda, która podcina skrzydła zamiast pomagać. Następnie słyszysz: „Źle dobrałeś […]

Zdarza się, że podczas szkoleń słyszę od windykatora: „każdy klient jest inny, trzeba się dopasować”. Brzmi logicznie, prawda? Tyle, że logika z perswazją zwykle niewiele ma wspólnego i na początek powinniśmy się zastanowić dlaczego w ogóle windykator wypowiada takie zdanie. Bo przecież nie chce nam powiedzieć, że każda jego rozmowa jest inna, bo to nieprawda. […]

Nie przepadam za podsumowaniami, ale pomyślałem, że raz na 10 lat można bezkarnie napawać się wykonaną pracą. Dokładnie w sierpniu 2014 roku postanowiliśmy wraz z Sebastianem Harmazym wziąć kaganek windykacyjnej oświaty i sprawdzić, czy znajdą się firmy, które postawią na wspólny rozwój z nami. Na szczęście kilka takich firm się znalazło. Od samego początku zależało […]

Każdy manager chciałby mieć zespół kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Żeby i wynik dowieżli i wsparcia sobie nie żałowali i jeszcze sami czerpali satysfakcje z wykonywanej pracy. W praktyce bywa różnie. Mamy firmy, w których ludzie wykonują tę ciężką robotę już po kilkanaście lat i takie, w których rotacja jest ciągła, a ludzie ze […]

Windykator musi być twardy, niewzruszony, pozbawiony emocji. Musi być jednocześnie jak Tommy Lee Jones w Ściganym i Yoda w Gwiezdnych Wojnach. Kamień, który leży w rwącym potoku od 200 lat ma być przy nim kruchy jak bagietka. Wydaje się, że to oldschoolowe postrzeganie windykatora wciąż ma się całkiem dobrze. I wcale nie jest tak, że […]

Czy Twoi ludzie mają doświadczenie z klientami opóźniającymi się ze spłatą? Jeśli tak, doskonale rozumiecie, jak stresujące i czasochłonne mogą być rozmowy windykacyjne. Ale co powiecie na okazję, aby wasi pracownicy zdobyli kluczowe kompetencje w obsłudze takich klientów? Zapraszamy Was na nasze nadchodzące szkolenie otwarte z zakresu windykacji polubownej. Szkolenie Profesjonalny Windykator to idealna okazja […]

Gdy mówimy o rozwoju windykatorów telefonicznych bardzo często na myśli mamy szeroko rozumiane kompetencje negocjacyjne. I jest to chyba również najczęstszy rodzaj zapytań szkoleniowych, na które jako Architekci Windykacji odpowiadamy. Tymczasem obszarów, w których budowę warto zainwestować, bo mają realny wpływ na skuteczność i komfort pracy w tym zawodzie jest więcej. Mało tego, nie do […]

Niejednemu pracownikowi call center na dźwięk słowa „test wiedzy” włos jeży się na karku. I nic dziwnego, wszak lata szkolnej edukacji nauczyły nas, że tego typu sprawdziany, to spora dawka stresu. Do tego dochodzi jeszcze oczekiwanie na wyniki utrzymujące u niektórych nieprzyjemne napięcie do czasu ich ogłoszenia. A gdyby tego było mało, to ogłoszenie wyników […]

Planując kompleksowy rozwój windykatorów warto znaleźć miejsce, dla każdego z pięciu kluczowych obszarów kompetencyjnych (P.O.W.E.R.). To dzięki nim dajemy windykatorom możliwość uzyskania odpowiednio wysokiego komfortu pracy, a co za tym idzie wymaganej efektywności. PRAWO: zrozumienie aspektów prawnych, szczególnie tych praktycznych, jest niezwykle istotne w celu zachowania płynności i swobody podczas negocjacji. Braki wiedzy w zakresie […]