Zamknij
Architekci Windykacji | Szkolenia windykacyjne
Testy wiedzy. Czy ludzie mogą je polubić?
26 lipca 2023

Testy wiedzy. Czy ludzie mogą je polubić?

Niejednemu pracownikowi call center na dźwięk słowa „test wiedzy” włos jeży się na karku. I nic dziwnego, wszak lata szkolnej edukacji nauczyły nas, że tego typu sprawdziany, to spora dawka stresu. Do tego dochodzi jeszcze oczekiwanie na wyniki utrzymujące u niektórych nieprzyjemne napięcie do czasu ich ogłoszenia. A gdyby tego było mało, to ogłoszenie wyników […]

Rozwój windykatorów w formule P.O.W.E.R.
24 lipca 2023

Rozwój windykatorów w formule P.O.W.E.R.

Planując kompleksowy rozwój windykatorów warto znaleźć miejsce, dla każdego z pięciu kluczowych obszarów kompetencyjnych (P.O.W.E.R.). To dzięki nim dajemy windykatorom możliwość uzyskania odpowiednio wysokiego komfortu pracy, a co za tym idzie wymaganej efektywności. PRAWO: zrozumienie aspektów prawnych, szczególnie tych praktycznych, jest niezwykle istotne w celu zachowania płynności i swobody podczas negocjacji. Braki wiedzy w zakresie […]

Chcesz mieć zespół zaangażowanych i kompetentnych windykatorów? Tego nie rób.
18 lipca 2023

Chcesz mieć zespół zaangażowanych i kompetentnych windykatorów? Tego nie rób.

Podejrzewam, że ciężko byłoby mi znaleźć managera, który nie chciałby mieć zespołu pełnego kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Dlaczego? Bo to właśnie takie zespoły osiągają ponadprzeciętne wyniki. Aby więc dążyć do zmaterializowania tej wizji, a nie oddalać się od niej, chciałbym zwrócić uwagę na cztery podejścia, które zwykle prowadzą w tym drugim kierunku. 1. […]

Windykator z rynku pierwotnego czy wtórnego?
24 marca 2023

Windykator z rynku pierwotnego czy wtórnego?

Gdy kupujemy mieszkanie najczęściej mamy sprecyzowane oczekiwana w tym jednym obszarze: rynek pierwotny czy wtórny. Jedni uważają, że tylko nowe. Chcą poczuć ten zapach świeżości i wykończyć sobie własne M od podstaw. Inni z kolei wolą z rynku wtórnego, bo wchodzą na gotowe, budynek już osiadł jak należy i można podpytać sąsiadów jak się mieszka […]

Jak stworzyć dobry arkusz odsłuchów?
14 marca 2023

Jak stworzyć dobry arkusz odsłuchów?

Wiele firm posiada dziś arkusze odsłuchowe. Niektóre są bardziej rozbudowane, a inne mniej. Zwykle jednak można wydzielić dwa obszary, które są w takich arkuszach badane: bazowy i perswazyjny. Wyznaczenie elementów do pierwszego obszaru (bazowego) zwykle nie stanowi problemu. Wyzwanie zaczyna się tam, gdzie chcemy badać perswazję. Np. poprawna identyfikacja klienta, weryfikacja danych teleadresowych, poprawność przekazywanych […]

Odprawa przed szkoleniem
1 marca 2023

Odprawa przed szkoleniem

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]

Dłużnicy są dzisiaj wyedukowani…
5 listopada 2022

Dłużnicy są dzisiaj wyedukowani…

Usłyszałem ostatnio po raz n-ty: „dłużnicy są dzisiaj wyedukowani” I coś we mnie pękło. „A Twoi windykatorzy nie?” – odparłem. Dłużnik online Oczywistym jest, że mamy dziś łatwy dostęp do wszelkiego rodzaju informacji. Sądzić jednak, że przeciętny dłużnik zapytany dziś o kilka dość kluczowych dla Jego finansów kwestii potrafiłby na nie odpowiedzieć jest naiwne. -jakie […]

Windykuje prokliencko…czyli jak?
13 października 2022

Windykuje prokliencko…czyli jak?

Jakiś czas temu podczas przerwy w szkoleniu podszedł do mnie uczestnik i powiedział: -Krzysiek, to jest dobre, ale my tak nie możemy -tzn. czego konkretnie nie możecie… negocjować? -no my teraz to już nic nie możemy, bo mamy być proklienccy -a co dokładnie to u Was znaczy? -do końca to nie wiem, chyba ze mamy […]

Windykator skuteczny czy efektywny?
4 lutego 2021

Windykator skuteczny czy efektywny?

Jak zwiększyć efektywność windykatorów? Czy można być skutecznym bez narzędzi perswazyjnych?
Co mierzyć i premiować, by faworyzować efektywność?

5 powodów dla których windykatorzy przeciągają rozmowy
10 września 2020

5 powodów dla których windykatorzy przeciągają rozmowy

Każdy chciałby mieć zespół Windykatorów, którzy z jednej strony walczą w rozmowie do końca by ustalić maksymalną możliwą kwotę do wpłaty, z drugiej natomiast rozumieją, że czas nie jest z gumy. Zatem jak wszędzie cel to być blisko złotego środka, aniżeli jednej czy drugiej skrajności. Dlaczego więc to nie zawsze się udaje?

Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy

Pierwszy w Polsce praktyczny podręcznik ujawniający techniki najlepszych windykatorów. Jeśli chcesz zwiększyć skuteczność swoich rozmów – sprawdź co robią inni. Książka jest efektem 20 000 odsłuchanych rozmów, tysięcy godzin spędzonych w salach szkoleniowych z windykatorami oraz niezliczonych godzin analiz i pomiarów efektywności perswazyjnej.

Podręcznik windykatora