Blog.

Dwóch windykatorów może dostać ten sam skrypt, przejść to samo szkolenie i pracować na takim samym portfelu. Po kilku miesiącach ich wyniki potrafią jednak wyglądać tak, jakby ktoś wdrożył ich do dwóch zupełnie różnych zawodów. Oczywiście powodów może być wiele – nie jesteśmy naiwni. Ale jest jeden, o którym mówi się zdecydowanie za mało: przekonania, […]

Wśród doświadczonych windykatorów rzadko spotkasz dziś kogoś, kto odpala tryb ”zamęt i zniszczenie”, krzyczy do słuchawki i na powitanie macha komornikiem. To obrazek rodem z lat 90 tych, a nie nowoczesnego, windykacyjnego call center. Większość windykatorów ma po prostu swój naturalny styl argumentacji. Jedni intuicyjnie wolą pokazywać klientom straty i realne konsekwencje braku działania, drudzy […]

Spotkania odsłuchowe z czasem potrafią przerodzić się w klasyczną biurową spiralę nienawiści. Na początku obie strony chcą dobrze. Lider wchodzi do salki z misją zbawienia świata i podniesienia KPI, a windykator z autentyczną chęcią poprawy warsztatu. Szybko jednak to samo narzędzie zmienia się w uciążliwą sesję tortur. Efekt? Gdy zbliża się termin odsłuchów, menedżer czuje […]

Jest taki moment, którego często nie widać. Windykator nadal robi swoje.Loguje się do systemu.Odbiera telefony.Realizuje plan dnia. Z zewnątrz wszystko wygląda normalnie. Tylko że coraz częściej łapie się na tym, że: Będąc przełożonym, łatwo uznać, że problem leży w asertywności. Albo w spadku pewności siebie. Tymczasem często to po prostu koszt tej pracy, który przez […]

Czytasz raporty, patrzysz na wykresy NPS i czujesz, że żyjesz w świecie, gdzie windykacja to po prostu kolejny kanał obsługi klienta typu „Customer Experience”. W tym wirtualnym Edenie każdy dłużnik to zadowolony konsument, a każda rozmowa kończy się sukcesem, bo przecież po drugiej stronie słuchawki mamy „partnera”, którego trzeba odpowiednio „zaopiekować”. Management zaciera ręce: „Mamy […]

Wyobraź sobie trenera piłkarskiego, który przed kluczowym meczem wchodzi do szatni, patrzy na zawodników i mówi: „Słuchajcie, zapomnijcie o taktyce. Wyjdźcie na boisko, bądźcie spontaniczni, po prostu wyraźcie siebie i bądźcie artystami”. Brzmi jak sabotaż? W sporcie zawodowym nikt nie zostawia wyników przypadkowi – tam liczy się powtarzalność i wyśrubowana do granic możliwości jakość wykonania […]

Jeszcze kilka lata temu pytanie brzmiało: „Czy AI zmieni windykację?”. Dziś to już nieaktualne. Sztuczna inteligencja jest obecna w scoringach, segmentacji portfeli, planowaniu kontaktów, tworzeniu komunikacji i analizie rozmów. Prawdziwe pytanie brzmi więc zupełnie inaczej: Bo jeśli słuchać marketingu dostawców technologii, można odnieść wrażenie, że bot za chwilę będzie negocjował skuteczniej niż najlepszy windykator, szybciej […]

Jeżeli regularnie śledzisz informacje o sztucznej inteligencji, to prawdopodobnie przynajmniej raz pomyślałeś: „No dobra, ale kiedy kolej przyjdzie na windykację?” Trudno się dziwić. Co kilka dni pojawiają się nowe nagłówki o firmach automatyzujących kolejne procesy. Chatboty odpowiadają klientom. Algorytmy analizują dokumenty. Systemy same tworzą treści, raporty i podsumowania. A skoro AI coraz lepiej radzi sobie […]

„Niniejszym informujemy, że w dniu 15.01.2025 doszło do opóźnienia w płatności faktury numer FR/201, co może skutkować naliczeniem odsetek za zwłokę. W związku z tym uprzejmie prosimy o jak najszybsze uregulowanie zaległości w kwocie 14 450 PLN, nie później jednak niż 12.03.2025 na podany poniżej numer konta bankowego.” Brzmi znajomo? Prawdopodobnie tak. Brzmi profesjonalnie? Być […]

Ten artykuł powstał na bazie 9. odcinka podcastu „Windykować i nie zwariować” (Apple Podcasts, Spotify) w którym mówię o komunikatach mających motywować windykatorów… choć często działają dokładnie odwrotnie. „Musisz mówić pewniej.” „Po prostu bardziej chciej.” „Inni jakoś potrafią.” Większość managerów i trenerów nie mówi takich rzeczy ze złej woli. Wręcz przeciwnie. Zazwyczaj stoi za tym […]