Blog.

Każdy manager chciałby mieć zespół kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Żeby i wynik dowieżli i wsparcia sobie nie żałowali i jeszcze sami czerpali satysfakcje z wykonywanej pracy. W praktyce bywa różnie. Mamy firmy, w których ludzie wykonują tę ciężką robotę już po kilkanaście lat i takie, w których rotacja jest ciągła, a ludzie ze […]

Windykator musi być twardy, niewzruszony, pozbawiony emocji. Musi być jednocześnie jak Tommy Lee Jones w Ściganym i Yoda w Gwiezdnych Wojnach. Kamień, który leży w rwącym potoku od 200 lat ma być przy nim kruchy jak bagietka. Wydaje się, że to oldschoolowe postrzeganie windykatora wciąż ma się całkiem dobrze. I wcale nie jest tak, że […]

Czy Twoi ludzie mają doświadczenie z klientami opóźniającymi się ze spłatą? Jeśli tak, doskonale rozumiecie, jak stresujące i czasochłonne mogą być rozmowy windykacyjne. Ale co powiecie na okazję, aby wasi pracownicy zdobyli kluczowe kompetencje w obsłudze takich klientów? Zapraszamy Was na nasze nadchodzące szkolenie otwarte z zakresu windykacji polubownej. Szkolenie Profesjonalny Windykator to idealna okazja […]

Gdy mówimy o rozwoju windykatorów telefonicznych bardzo często na myśli mamy szeroko rozumiane kompetencje negocjacyjne. I jest to chyba również najczęstszy rodzaj zapytań szkoleniowych, na które jako Architekci Windykacji odpowiadamy. Tymczasem obszarów, w których budowę warto zainwestować, bo mają realny wpływ na skuteczność i komfort pracy w tym zawodzie jest więcej. Mało tego, nie do […]

Niejednemu pracownikowi call center na dźwięk słowa „test wiedzy” włos jeży się na karku. I nic dziwnego, wszak lata szkolnej edukacji nauczyły nas, że tego typu sprawdziany, to spora dawka stresu. Do tego dochodzi jeszcze oczekiwanie na wyniki utrzymujące u niektórych nieprzyjemne napięcie do czasu ich ogłoszenia. A gdyby tego było mało, to ogłoszenie wyników […]

Planując kompleksowy rozwój windykatorów warto znaleźć miejsce, dla każdego z pięciu kluczowych obszarów kompetencyjnych (P.O.W.E.R.). To dzięki nim dajemy windykatorom możliwość uzyskania odpowiednio wysokiego komfortu pracy, a co za tym idzie wymaganej efektywności. PRAWO: zrozumienie aspektów prawnych, szczególnie tych praktycznych, jest niezwykle istotne w celu zachowania płynności i swobody podczas negocjacji. Braki wiedzy w zakresie […]

Podejrzewam, że ciężko byłoby mi znaleźć managera, który nie chciałby mieć zespołu pełnego kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Dlaczego? Bo to właśnie takie zespoły osiągają ponadprzeciętne wyniki. Aby więc dążyć do zmaterializowania tej wizji, a nie oddalać się od niej, chciałbym zwrócić uwagę na cztery podejścia, które zwykle prowadzą w tym drugim kierunku. 1. […]

Gdy kupujemy mieszkanie najczęściej mamy sprecyzowane oczekiwana w tym jednym obszarze: rynek pierwotny czy wtórny. Jedni uważają, że tylko nowe. Chcą poczuć ten zapach świeżości i wykończyć sobie własne M od podstaw. Inni z kolei wolą z rynku wtórnego, bo wchodzą na gotowe, budynek już osiadł jak należy i można podpytać sąsiadów jak się mieszka […]

Wiele firm posiada dziś arkusze odsłuchowe. Niektóre są bardziej rozbudowane, a inne mniej. Zwykle jednak można wydzielić dwa obszary, które są w takich arkuszach badane: bazowy i perswazyjny. Wyznaczenie elementów do pierwszego obszaru (bazowego) zwykle nie stanowi problemu. Wyzwanie zaczyna się tam, gdzie chcemy badać perswazję. Np. poprawna identyfikacja klienta, weryfikacja danych teleadresowych, poprawność przekazywanych […]

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]