Blog.

W zarządzaniu zespołem windykacji łatwo wpaść w dwie pułapki. Pierwsza: jeśli pracownik robi wynik, uznajemy, że dobrze pracuje. Druga: jeśli przestaje się angażować, uznajemy, że brakuje mu motywacji. Oba wnioski mogą być prawdziwe, ale… mogą być również całkowicie błędne. Wyobraź sobie pracownika, który regularnie osiąga 120% planu, ale podczas rozmów zbyt szybko akceptuje propozycje klientów […]

Masz 30 sekund przerwy między jednym telefonem a drugim. Co robisz? Bierzesz telefon. Sprawdzasz wiadomości. Zaglądasz na Facebooka. Przewijasz Instagram albo TikToka. Może tylko „na chwilę”. Przecież to przerwa. Niestety, dla Twojego mózgu wcale nie musi nią być. Windykator nie kończy rozmowy, kiedy odkłada słuchawkę Praca windykatora mocno obciąża uwagę. Podczas jednej rozmowy musisz jednocześnie […]

Dwóch windykatorów może dostać ten sam skrypt, przejść to samo szkolenie i pracować na takim samym portfelu. Po kilku miesiącach ich wyniki potrafią jednak wyglądać tak, jakby ktoś wdrożył ich do dwóch zupełnie różnych zawodów. Oczywiście powodów może być wiele – nie jesteśmy naiwni. Ale jest jeden, o którym mówi się zdecydowanie za mało: przekonania, […]

Wśród doświadczonych windykatorów rzadko spotkasz dziś kogoś, kto odpala tryb ”zamęt i zniszczenie”, krzyczy do słuchawki i na powitanie macha komornikiem. To obrazek rodem z lat 90 tych, a nie nowoczesnego, windykacyjnego call center. Większość windykatorów ma po prostu swój naturalny styl argumentacji. Jedni intuicyjnie wolą pokazywać klientom straty i realne konsekwencje braku działania, drudzy […]

Spotkania odsłuchowe z czasem potrafią przerodzić się w klasyczną biurową spiralę nienawiści. Na początku obie strony chcą dobrze. Lider wchodzi do salki z misją zbawienia świata i podniesienia KPI, a windykator z autentyczną chęcią poprawy warsztatu. Szybko jednak to samo narzędzie zmienia się w uciążliwą sesję tortur. Efekt? Gdy zbliża się termin odsłuchów, menedżer czuje […]

Jest taki moment, którego często nie widać. Windykator nadal robi swoje.Loguje się do systemu.Odbiera telefony.Realizuje plan dnia. Z zewnątrz wszystko wygląda normalnie. Tylko że coraz częściej łapie się na tym, że: Będąc przełożonym, łatwo uznać, że problem leży w asertywności. Albo w spadku pewności siebie. Tymczasem często to po prostu koszt tej pracy, który przez […]

Czytasz raporty, patrzysz na wykresy NPS i czujesz, że żyjesz w świecie, gdzie windykacja to po prostu kolejny kanał obsługi klienta typu „Customer Experience”. W tym wirtualnym Edenie każdy dłużnik to zadowolony konsument, a każda rozmowa kończy się sukcesem, bo przecież po drugiej stronie słuchawki mamy „partnera”, którego trzeba odpowiednio „zaopiekować”. Management zaciera ręce: „Mamy […]

Wyobraź sobie trenera piłkarskiego, który przed kluczowym meczem wchodzi do szatni, patrzy na zawodników i mówi: „Słuchajcie, zapomnijcie o taktyce. Wyjdźcie na boisko, bądźcie spontaniczni, po prostu wyraźcie siebie i bądźcie artystami”. Brzmi jak sabotaż? W sporcie zawodowym nikt nie zostawia wyników przypadkowi – tam liczy się powtarzalność i wyśrubowana do granic możliwości jakość wykonania […]

Jeszcze kilka lata temu pytanie brzmiało: „Czy AI zmieni windykację?”. Dziś to już nieaktualne. Sztuczna inteligencja jest obecna w scoringach, segmentacji portfeli, planowaniu kontaktów, tworzeniu komunikacji i analizie rozmów. Prawdziwe pytanie brzmi więc zupełnie inaczej: Bo jeśli słuchać marketingu dostawców technologii, można odnieść wrażenie, że bot za chwilę będzie negocjował skuteczniej niż najlepszy windykator, szybciej […]

Jeżeli regularnie śledzisz informacje o sztucznej inteligencji, to prawdopodobnie przynajmniej raz pomyślałeś: „No dobra, ale kiedy kolej przyjdzie na windykację?” Trudno się dziwić. Co kilka dni pojawiają się nowe nagłówki o firmach automatyzujących kolejne procesy. Chatboty odpowiadają klientom. Algorytmy analizują dokumenty. Systemy same tworzą treści, raporty i podsumowania. A skoro AI coraz lepiej radzi sobie […]