Masz 30 sekund przerwy między jednym telefonem a drugim.
Co robisz?
Bierzesz telefon.
Sprawdzasz wiadomości. Zaglądasz na Facebooka. Przewijasz Instagram albo TikToka. Może tylko „na chwilę”. Przecież to przerwa.
Niestety, dla Twojego mózgu wcale nie musi nią być.
Windykator nie kończy rozmowy, kiedy odkłada słuchawkę
Praca windykatora mocno obciąża uwagę. Podczas jednej rozmowy musisz jednocześnie słuchać klienta, analizować jego argumenty, pamiętać wcześniejsze ustalenia, pilnować procedury, dobierać kolejne pytania i reagować na to, co właśnie powiedział.
A chwilę później robisz to samo z kolejną osobą. I kolejną. I kolejną.
To oznacza ciągłą pracę tzw. uwagi kierowanej, czyli tej, która pozwala świadomie koncentrować się na zadaniu i kontrolować swoje reakcje.
Niestety, ta uwaga ma ograniczone zasoby. Można to porównać do baterii w telefonie. Jeżeli przez kilka godzin bez przerwy korzystasz z wymagających aplikacji, bateria w końcu zaczyna się kończyć.
Z mózgiem jest podobnie. Kiedy jego zasoby są mocno zużyte, coraz trudniej o elastyczność, cierpliwość i dobre decyzje.
A to właśnie wtedy mogą pojawiać się zachowania, które dobrze znasz:
- „Nie mam pieniędzy.”
- „Dobrze, to może zróbmy raty.”
Bez reakcji na wymówkę. Bez próby zrozumienia sytuacji. Bez szukania lepszego rozwiązania. Po prostu chcesz zakończyć kolejną rozmowę.
Dlaczego telefon nie jest dobrym sposobem na regenerację?
Bo telefon dostarcza kolejnych bodźców:
- Powiadomienie.
- Nowa wiadomość.
- Film.
- Nagłówek.
- Komentarz.
- Kolejny film.
- Kolejna informacja.
Mózg nie dostaje więc sygnału: „Możesz odpocząć”. Dostaje raczej: „Przetwarzaj kolejne informacje”.
To szczególnie istotne w pracy, w której przez kilka godzin jesteś już wystawiony na ogromną liczbę bodźców. Dlatego jeśli Twoim sposobem na „reset” między rozmowami jest scrollowanie telefonu, możesz popełniać bardzo prosty błąd: dokładasz obciążenia w momencie, w którym próbujesz odpocząć.
Jak odpoczywać, żeby rzeczywiście regenerować uwagę?
Teoria Odnowy Uwagi, rozwijana przez Stephena i Rachel Kaplanów, zakłada istnienie dwóch rodzajów uwagi.
Pierwsza to wspomniana wcześniej uwaga kierowana. Musisz ją kontrolować.
Druga to uwaga bezwiedna. Uruchamia się wtedy, gdy obserwujesz coś, co przyciąga Twoją uwagę, ale nie wymaga od Ciebie intensywnego wysiłku poznawczego.
Dobrym przykładem może być natura:
- Liście poruszające się na wietrze.
- Roślina na biurku.
- Woda.
- Widok drzew.
I właśnie dlatego tak prosty element jak roślina na biurku może mieć większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać. Krótkie przeniesienie wzroku na element natury wiąże się z szybszą regeneracją zasobów uwagi, niż bierne korzystanie ze smartfona.
Jak wykorzystać 30 sekund przerwy między rozmowami?
Nie potrzebujesz nowej aplikacji. Nie potrzebujesz kolejnego szkolenia. Nie potrzebujesz nawet wychodzić z biura.
Spróbuj przez najbliższy tydzień zrobić jedną rzecz: zamiast telefonu – 30 sekund patrzenia w coś naturalnego.
- Jeśli masz roślinę na biurku – wykorzystaj ją.
- Jeśli masz okno z widokiem na drzewa – jeszcze lepiej.
- Jeśli nie masz ani jednego, możesz nawet ustawić dobrej jakości zdjęcie natury w miejscu, na które łatwo skierować wzrok.
I najważniejsze: nie rób w tym czasie niczego innego. Nie sprawdzaj wiadomości. Nie przewijaj ekranu. Nie czytaj. Po prostu przez chwilę pozwól oczom i uwadze odpocząć.
To drobna zmiana, ale właśnie takich zmian często brakuje w środowisku pracy windykatora.
Co jeszcze w Twoim stanowisku pracy wpływa na skuteczność?
Roślina na biurku to tylko jeden element większej układanki. Na Twoją skuteczność wpływa również sposób, w jaki siedzisz, światło, w którym pracujesz oraz dźwięki, które docierają do Ciebie z open space’u.
W 18. odcinku podcastu „Windykować i nie zwariować” przyglądam się wszystkim tym elementom i pokazuję, jak otoczenie może wpływać na koncentrację, regenerację i skuteczność windykatora.
Jeżeli więc chcesz sprawdzić, czy Twoje stanowisko pracy pomaga Ci w osiąganiu wyników, czy nieświadomie je utrudnia – posłuchaj całego odcinka.
Bo czasami problem nie leży w tym, że windykator potrzebuje kolejnej techniki, tylko w warunkach, w których próbuje z tych technik korzystać.
