Pierwszy w Polsce blog poświęcony rozwojowi Windykatorów.
Od kilku dni do Twojej dyspozycji dostępny jest darmowy test kompetencji windykacyjnych. Test składa się z 20 pytań jednokrotnego wyboru. Pytania są tak skonstruowane, że nie wymagają książkowej wiedzy. Sprawdzają przede wszystkim reakcje w realnych sytuacjach z klientem. Po zakończeniu testu: otrzymasz swój wynik; zobaczysz swoje miejsce rankingowe na tle pozostałych, którzy dotychczas podjęli wyzwanie; […]
Podczas szkoleń wielokrotnie przekonywałem się, że windykatorzy, a nierzadko także ich managerowie nie wiedzą do końca po co właściwie przeprowadzać diagnozę finansów. Jedni robią diagnozę tylko dlatego, że system wymaga od nich wypełnienia pewnych pól, inni bo łatwiej im zadawać pytania, niż argumentować stanowisko, a jeszcze inni działają w afekcie, czyli np. jak klient rzuci […]
Przeprowadziłem symulowaną rozmowę windykacyjną ze sztuczną inteligencją (chatGPT), a następnie dałem jej informację zwrotną i spróbowaliśmy jeszcze raz. Był moment, że miałem ciarki na plecach? Na początek chwilę mi zajęło by wyjaśnić naszej AI, że przeprowadzimy symulowaną rozmowę, w której to ja będę klientem, a ona windykatorem. W końcu się dogadaliśmy… Perswazyjnie dwa duże błędy […]
W 2022 roku po raz pierwszy odnotowaliśmy tak zauważalny wzrost zainteresowania nie tylko szkoleniami dla samych windykatorów, ale i dla ich bezpośrednich przełożonych. Szczególnie tam, gdzie zespół liczy w granicach 10-20 osób, a managerowie/koordynatorzy pełnią wiele ról, w tym także stricte trenerską. Z jednej strony mamy obawy, bo jak już wszyscy będą mieli swoich ludzi […]
Jest taka wymówka, która w jednej chwili potrafi wyciągnąć windykatora ze swojej roli i przerzucić go do strefy z napisem „obsługa klienta”. Wymówka, która sprawia, że uwaga windykatora przechodzi tam, gdzie klientowi jest najwygodniej. Nagle to klient jest poszkodowany, a nie wierzyciel, który nie dostał pieniędzy na czas. Mowa o znanym i lubianym: „ale ja […]
Przed świętami mój 8-letni syn zadał mi pytanie. -a Ty co byś tato chciał dostać pod choinkę? -Święty spokój – odpowiedziałem bez namysłu. -no weź tato…a jak już byś dostał ten święty spokój, to co byś chciał? -jeszcze trochę świętego spokoju – i wybuchnęliśmy oboje śmiechem, aczkolwiek mój chyba nie do końca był szczery. […]
Praca w windykacji nie należy do lekkich, łatwych i przyjemnych. Najczęściej lubią ją Ci, którzy z jednej strony osiągają dobre wyniki, a z drugiej nie czują tak ogromnego obciążenia jej codziennością. Tę książkę pisałem z myślą o doskonaleniu się w obu tych obszarach. Znajdziesz w niej zatem pokaźną dawkę nowych technik, ale także garść metod pozwalających zadbać o komfort pracy w tym trudnym zawodzie.
Zapisz się do newslettera „Narzędziownia windykacyjna”
