Pierwszy w Polsce blog poświęcony rozwojowi Windykatorów.
Rozmowa z klientem się kończy.Słuchawka odłożona.Status w systemie zapisany. A w głowie?– „Trzeba było to powiedzieć inaczej…”– „Po co on tak poleciał z emocjami…”– „I znowu mnie to wybiło…” Jeśli znasz to uczucie, to nie jest z Tobą „coś nie tak”.To jest ruminacja – bardzo częsty mechanizm w pracy windykatora telefonicznego. I warto go zrozumieć, […]
W swoim najpopularniejszym występie na TEDx, Jacek Walkiewicz opowiada jak syn prosi go o kupno trampoliny. Na pytanie syna: Po co Ci trampolina? odpowiada krótko: żeby skakać ojciec. Równie zwięźle można odpowiedzieć na pytanie: Po co badać odporność psychiczną windyktorów? Żeby móc ją podnieść. Znajdź przyczynę, nie objawy Dzięki informacji zwrotnej, którą windykatorzy otrzymują w […]
Praca w windykacji, zarówno telefonicznej, jak i terenowej, wiąże się ze znacznym obciążeniem psychicznym. Konieczność mierzenia się z problemami obcych ludzi i jednoczesne perswadowanie im określonych działań bywa trudne, zwłaszcza w początkowym okresie pracy. Kto nie pamięta swojej pierwszej rozmowy, albo chociaż emocji, które mu wtedy towarzyszyły niech pierwszy rzuci kamieniem. Stres jest w tym […]
Czy można nie odrywając się od pracy zwiększyć swoją pewność siebie? Jakie proste ćwiczenie wykonywać w trakcie lub przed pracą, aby obniżyć poziom kortyzolu i podnieść poziom testosteronu? Jaki ma to wpływ na prowadzone rozmowy windykacyjne?
Pracujesz w windykacji i chcesz robić to dobrze – ale nie kosztem własnego spokoju? Te książki to praktyczne wsparcie w codziennych rozmowach, negocjacjach i radzeniu sobie z emocjami – zarówno klientów, jak i własnymi. To zbiór konkretnych technik i doświadczeń, które pomogą Ci lepiej dogadywać się z ludźmi, skuteczniej odzyskiwać należności i… spokojniej kończyć każdy dzień.
Zapisz się do newslettera „Narzędziownia windykacyjna”
