W swoim najpopularniejszym występie na TEDx, Jacek Walkiewicz opowiada jak syn prosi go o kupno trampoliny. Na pytanie syna: Po co Ci trampolina? odpowiada krótko: żeby skakać ojciec. Równie zwięźle można odpowiedzieć na pytanie: Po co badać odporność psychiczną windyktorów?
Żeby nad nią pracować.
Znajdź przyczynę, nie objawy
Dzięki informacji zwrotnej, którą windykatorzy otrzymują w kontekście swoich rozmów, wiedzą co poprawić w negocjacjach czy argumentacji. Analizują z przełożonym lub trenerem co można było w danej rozmowie zrobić inaczej, lepiej. I czasami i jedni i drudzy dziwią się, że pracują nad jakimś elementem tyle miesięcy, a za bardzo efektów nie widać: co robimy nie tak?
Oczywiście powodów takiego stanu rzeczy może być kilka. Zaskakującą często chodzi jednak nie o poziom wiedzy czy umiejętności, a o odporność psychiczną właśnie. Często widzę i słyszę, że windykator zna daną technikę neutralizacji wymówek, na spotkaniu poda przykłady i powie gdzie stosować, ale w realnej rozmowie tego nie robi. Bo np. brakuje mu odpowiedniego poziomu pewności siebie. Albo obawia się, ze jak pojawią się wyższe emocje, to sobie z nimi nie poradzi. A to są obszary odporności psychicznej, które możemy zbadać i ćwiczyć jak mięsień.
Zmierz odporności psychiczną swoich ludzi
MTQ (Mental Toughness Questionnaire), to jedno z najbardziej precyzyjnych narzędzi do diagnozy odporności psychicznej, wykorzystywane w biznesie, sporcie i edukacji. Pozwala określić cztery kluczowe obszary: kontrolę (nad sobą i emocjami), zaangażowanie, wyzwanie oraz pewność siebie. W kontekście windykacji oznacza to, że możemy dokładnie sprawdzić, czy problemem windykatora jest np. niska pewność siebie w trudnych rozmowach, unikanie konfrontacji czy może brak zaangażowania w osiąganie celów. Dzięki temu zamiast powtarzać w kółko te same szkolenia czy ćwiczenia technik negocjacyjnych, możemy skupić się na prawdziwej przyczynie problemu i dobrać skuteczne metody rozwoju. Bez tego windykator, nawet znając wszystkie techniki, nadal nie będzie ich stosować w praktyce.
Książki dla windykatorów
Kup książkęWzmocnij odporność, zobacz efekty
Dobra wiadomość? Odporność psychiczna to nie cecha wrodzona – można ją rozwijać i wzmacniać. Jeśli windykatorzy nie stosują skutecznych technik negocjacyjnych, mimo że je znają, warto sprawdzić, co ich blokuje. Dlatego na naszym szkoleniu z odporności psychicznej dla windykatorów pracujemy nad pewnością siebie, kontrolą emocji i skutecznym radzeniem sobie z presją. Bo w tej pracy nie wystarczy wiedzieć co powiedzieć – trzeba jeszcze mieć odwagę to powiedzieć.
Szczegóły naszego szkolenia znajdziesz tutaj.
