Masz ludzi, którzy po trudnej rozmowie dalej ją prowadzą…tylko już w głowie. Wracają do niej po godzinie, wieczorem, czasem następnego dnia.
„Mogłem powiedzieć inaczej…”
„Za szybko odpuściłem…”
„Dałem się wciągnąć…”
I to nie jest żadna analiza, tylko moment w którym emocje z rozmowy nie zostały zamknięte.
One po prostu zostają… i idą dalej z człowiekiem.
I zaczyna się coś, co dobrze znasz:
- szybsze irytowanie się,
- trudność w utrzymaniu spokoju,
- reagowanie emocjami zamiast prowadzenia rozmowy,
- wycofywanie, żeby tylko nie eskalować.
Bo problem nie polega na tym, że windykator nie wie co zrobić. Problem polega na tym, że w trudnym momencie emocje przejmują stery szybciej niż powinny. A wtedy nawet dobre techniki przestają działać.
To szkolenie pokazuje, jak ten mechanizm zatrzymać. Jak zadbać o swoją odporność psychiczną indywidualnie, za pomocą jednego z najlepszych narzędzi diagnostycznych na świecie.
PRZEBIEG SZKOLENIA
Wszystko zaczyna się jeszcze zanim spotkamy się wspólnie w sali. Każdy uczestnik otrzymuje link do wypełnienia kwestionariusza MTQ, który zbada poziom jego odporności psychicznej. MTQ jest uznawane za jedno z najlepszych na świecie psychometrycznych badań odporności. Po jego wypełnieniu uczestnik otrzyma indywidualny raport.
Podczas szkolenia wyniki zostaną omówione, a co najważniejsze uczestnicy zdobędą techniki pozwalające doskonalić się w każdym z badanych obszarów: kontrola, zaangażowanie, pewność siebie, wyzwania. Otrzymają również wskazania do dalszej pracy po zakończeniu warsztatu.
Trener prowadzący szkolenie
Krzysztof Tomczuk
Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Autor książek: „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” oraz „Windykować i nie zwariować”. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Przeszkolił ponad 2000 windykatorów.
Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.
Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Wspiera rozwój windykatorów w obszarach: negocjacji, emisji głosu, odporności psychicznej oraz stosowania standardu prostego języka.
Szkolenie rozumie jako część procesu rozwojowego, który wymaga pomiarów, weryfikacji i przede wszystkim wsparcia jego głównych odbiorców – windykatorów.
