Kompletny system pracy rozwojowej z zespołem – od diagnozy do mierzalnych efektów
Szkolenie ma intensywną formę warsztatową i jest skierowane do trenerów oraz managerów windykacji, którzy odpowiadają za rozwój kompetencji zespołów.
Pracujemy na realnych danych z windykacji: rozmowach telefonicznych, odsłuchach, arkuszach ocen, przykładach spotkań 1 na 1 oraz faktycznych problemach rozwojowych zespołów.
Szkolenie prowadzi uczestników od ogółu do szczegółu – od zaprojektowania procesu szkoleniowego, przez diagnozę potrzeb i mierzenie efektów, aż po codzienną pracę rozwojową z zespołem.
Podczas szkolenia uczestnicy:
- dowiedzą się, co daje konsekwentne stosowanie procesu szkoleniowego w pracy z windykatorami,
- nauczą się trafnie diagnozować potrzeby rozwojowe zespołu,
- przećwiczą rozwojową analizę rozmów windykacyjnych,
- poznają strukturę skutecznych spotkań 1 na 1,
- nauczą się udzielać informacji zwrotnej, która faktycznie zmienia zachowania,
- dowiedzą się, jak wyznaczać cele rozwojowe i pracować w oparciu o cykl Kolba,
- nauczą się projektować angażujące warsztaty odsłuchowe,
- poznają sposoby mierzenia efektywności szkoleń i działań wdrożeniowych,
- nauczą się raportować swoją pracę w sposób uporządkowany i czytelny.
W ramach szkolenia uczestnicy otrzymują gotowe narzędzia:
- Arkusz odsłuchów,
- Rejestr Działań Rozwojowych,
- Rejestr Celów.
Narzędzia te są omawiane i ćwiczone podczas szkolenia, tak aby mogły być od razu wykorzystane w codziennej pracy.
