Dlaczego Twój najlepszy negocjator boi się „jedynki” w ankiecie?
Czytasz raporty, patrzysz na wykresy NPS i czujesz, że żyjesz w świecie, gdzie windykacja to po prostu kolejny kanał obsługi klienta typu „Customer Experience”. W tym wirtualnym Edenie każdy dłużnik to zadowolony konsument, a każda rozmowa kończy się sukcesem, bo przecież po drugiej stronie słuchawki mamy „partnera”, którego trzeba odpowiednio „zaopiekować”. Management zaciera ręce: „Mamy […]
