Pierwszy w Polsce blog poświęcony rozwojowi Windykatorów.
Niektórzy sądzą, że z kompetencjami windykacyjnymi jest jak z wiązaniem butów. Raz się nauczysz i już zawsze sobie poradzisz niezależnie od rodzaju sznurowadeł. Albo jak z jazdą na rowerze – umiejętność raz zdobyta zostaje z Tobą na całe życie. Moje doświadczenie podpowiada jednak co innego. Umiejętnościom niezbędnym do pracy w windykacji bliżej jest raczej do […]
Każdy kto chce zadbać o swoje zdrowie wie, że powinien unikać przetworzonej żywności, być aktywnym fizycznie, porządnie się wysypiać, unikać stresu (moje ulubione:), regularnie się badać i pamiętać o odpoczynku. A wszystko po to, by nasze ciało służyło nam w sprawności przez długie lata. A jak jest z higieną głosu? Co robić by po kilku […]
Jeżeli zastanawiasz się: a po co mi właściwie ta dykcja, przecież nie gram w teatrze. To śpieszę z odpowiedzią. Mówiąc niedbale tracisz na dwóch frontach: Po pierwsze czas na powtarzanie tego samego, tylko dlatego, że klient nie zrozumiał co mówiłeś. Po drugie jakość komunikatu, bo część klientów nie powie Ci wcale: może Pan(i) powtórzyć? Tylko […]
Umiejętne zmiany tempa wypowiedzi i prawidłowa intonacja odpowiadają w ogromnym stopniu za to czy klient skupia swoją uwagę na naszych wypowiedziach czy nie. W dwóch poprzednich odcinkach poruszaliśmy dwa ważne tematy: Tym razem koncentrujemy sie na tempie i intonacji: Z odcinka 3️⃣ „Tempo i intonacja” dowiesz się: ➡️ Co się dzieje jeśli w Twoich wypowiedziach […]
Wraz z Katarzyną Moskal z Akademii Głosu oddajemy do Twojej dyspozycji drugi odcinek serii „Windykator ma głos”: Oddychanie. Jeżeli umknął Ci odcinek premierowy, możesz go wciąż obejrzeć tutaj:) Tym razem skupiliśmy się na oddychaniu i z tego odcinka dowiesz się: ➡️ Co to znaczy właściwe oddychanie? ➡️ Czy mężczyznom łatwiej oddychać przeponą? ➡️ Jak poradzić […]
Jak to możliwe, że niektórym windykatorom klienci przerywają już w pierwszych sekundach rozmowy, gdy w tym samym czasie innych słuchają w skupieniu do końca? W jaki sposób zwiększać koncentrację klientów na tym co mówimy? W przygotowanej dla Ciebie 5-odcinkowej serii „Windykator ma głos” znajdziesz odpowiedź zarówno na powyższe pytania, jak i wiele innych związanych z […]
Pracujesz w windykacji i chcesz robić to dobrze – ale nie kosztem własnego spokoju? Te książki to praktyczne wsparcie w codziennych rozmowach, negocjacjach i radzeniu sobie z emocjami – zarówno klientów, jak i własnymi. To zbiór konkretnych technik i doświadczeń, które pomogą Ci lepiej dogadywać się z ludźmi, skuteczniej odzyskiwać należności i… spokojniej kończyć każdy dzień.
Zapisz się do newslettera „Narzędziownia windykacyjna”
