Czym są rzeczowniki zombie i dlaczego psują Twoje wiadomości do klienta?
W windykacji pisemnej liczy się jasność i skuteczność przekazu. Tymczasem wiele wiadomości do zalegających klientów jest pełnych tzw. „rzeczowników zombie” – czyli słów, które udają czasowniki i zaciemniają przekaz. Przykład? Zamiast „Proszę wpłacić kwotę 300zł do 12 marca 2025” możemy przeczytać sformułowania typu „Niniejszym informujemy, iż Pana rata jest po terminie w związku z czym wzywamy do niezwłocznego dokonania płatności kwoty zaległej…”. Taki język jest nieczytelny, bo klient nie widzi konkretnego wezwania do działania. Im prostszy i bardziej bezpośredni komunikat, tym większa szansa na reakcję.
Jakich błędów unikać w wiadomościach windykacyjnych?
Jednym z podstawowych błędów jest stosowanie skomplikowanych, biurokratycznych zwrotów, które rozmywają odpowiedzialność i utrudniają odbiór wiadomości. Oto kilka przykładów błędnych sformułowań i ich poprawnych wersji:
Przykład 1:
- ❌ Brak dokonania płatności 4000 zł w wyznaczonym terminie spowoduje przekazanie sprawy do działu prawnego.
- ✅ Jeśli nie zapłacisz 4000 zł do 4 marca, przekażemy sprawę do działu prawnego.
Przykład 2:
- ❌ Nieotrzymanie wymaganej kwoty w terminie oznaczać będzie konieczność podjęcia dalszych działań windykacyjnych.
- ✅ Jeśli nie wpłacisz pieniędzy na czas, podejmiemy dalsze kroki windykacyjne.
Książki dla windykatorów
Kup książkęPrzykład 3:
- ❌ Niedokonanie uzgodnionej wpłaty skutkuje naliczeniem odsetek.
- ✅ Jeśli nie wpłacisz ustalonej kwoty, naliczymy odsetki.
Przykład 4:
- ❌ Nieodesłanie dokumentów dotyczących ugody na czas uniemożliwi jej uruchomienie.
- ✅ Jeśli nie odeślesz dokumentów ugody na czas, nie będziemy mogli jej podpisać.
Jak pisać skutecznie i jasno?
Pozbycie się rzeczowników zombie to jeden z kroków, które trzeba postawić na drodze do doskonalenia swoich pism. Jeśli chcesz poznać inne wskazówki zapraszam do śledzenia bloga. Pozostałe wpisy z kategorii „Prosty język” znajdziesz tutaj. Jeżeli natomiast szukasz szkolenia w tym zakresie to zapraszam Cię na najbliższy termin Windykuję PROsto 12-13.06.2025, forma online.
