Blog.

Przez długi czas miałem obsesję na punkcie stworzenia idealnego arkusza odsłuchowego. Takiego, który będzie wprost odzwierciedlał wyniki windykatorów.Jeśli ktoś odzyskuje dużo – arkusz powinien to pokazać.Jeśli odzyskuje mało – też powinien to pokazać. Testowałem dziesiątki wariantów. Dodawałem kolejne kompetencje.Zmieniały się ich wagi.Przesuwałem progi ocen.Dokładałem elementy formalne i miękkie. Aż w końcu zrozumiałem coś, co zmieniło […]

Rozmowa z klientem się kończy.Słuchawka odłożona.Status w systemie zapisany. A w głowie?– „Trzeba było to powiedzieć inaczej…”– „Po co on tak poleciał z emocjami…”– „I znowu mnie to wybiło…” Jeśli znasz to uczucie, to nie jest z Tobą „coś nie tak”.To jest ruminacja – bardzo częsty mechanizm w pracy windykatora telefonicznego. I warto go zrozumieć, […]

Gdy zapytasz windykatorów: Najczęściej usłyszysz: „Jest w porządku.” Tylko że wyniki często się z tym nie zgadzają. I nie – to nie znaczy, że ludzie kłamią.To znaczy, że źle pytamy albo źle wykorzystujemy odpowiedzi. Ankieta w zespole windykacyjnym może być jednym z najcenniejszych narzędzi menedżerskich.Ale pod jednym warunkiem: nie traktujemy jej jako formalności ani pretekstu […]

Jest styczeń.Sala szkoleniowa pełna. Ludzie notują, wykonują kolejne zadania z zaangażowaniem, padają dobre pytania.Atmosfera? „To ma sens”. „To jest konkret”. „W końcu ktoś to poukładał”. A potem mijają dwa, trzy tygodnie. Wracasz do odsłuchów.Do rozmów.Do wyników. I nagle łapiesz się na myśli, której nikt głośno nie chce wypowiedzieć:„Wróciliśmy do punktu wyjścia” Techniki gdzieś się rozmyły.Nowe […]

W windykacji, tak jak w każdej branży, krążą mity. Nie brzmią groźnie. Często nawet wydają się rozsądne. Powtarzane latami zaczynają brzmieć jak prawdy objawione. Problem w tym, że właśnie te „oczywiste” przekonania najczęściej blokują rozwój windykatora bardziej niż brak narzędzi czy wiedzy. W drugim odcinku podcastu „Windykować i nie zwariować” rozbrajam 5 mitów, które najczęściej […]

„Windykować i nie zwariować” to podcast stworzony jako przestrzeń do myślenia o windykacji szerzej niż tylko przez pryzmat wyników. Jako baza inspiracji i refleksji dla managerów i trenerów, którzy chcą lepiej rozumieć, jak rozwijać zespoły, podejmować trafniejsze decyzje i budować środowisko pracy możliwe do utrzymania w dłuższej perspektywie. To nie jest podcast o technikach rozmów […]

Od kilku lat z dość dużą ciekawością zaglądam w statystyki i sprawdzam, czego windykatorzy naprawdę szukają, a nie co – teoretycznie – powinni czytać. I muszę przyznać jedno: statystyki są bezlitosne. Regularnie pokazują, że niektóre teksty żyją własnym życiem, niezależnie od tego, ile nowych wpisów się pojawi i jak bardzo autor chciałby, żeby czytali coś […]

Jeżeli zapytasz swoich windykatorów, z czego chcą szkolenie, większość odpowie: z radzenia sobie z trudnym klientem. Jeżeli jednak jesteś managerem tego zespołu i stwierdzisz: ok, odpowiedzmy na zapotrzebowanie ludzi, to w ogromnej większości przypadków popełnisz błąd. Rozwój kompetencji windykacyjnych to nie koncert życzeń Jako przełożony zespołu odpowiadasz za to aby szkolenia, warsztaty czy kursy się […]

1. Doświadczenie to za mało Kiedy zaczynałem szkolić windykatorów, byłem przekonany, że klucz tkwi w latach przepracowanych na słuchawce. Dziś, po pracy z ponad dwoma tysiącami osób, widzę, że samo doświadczenie nie gwarantuje jakości. Można funkcjonować w zawodzie latami, a mimo to utrwalać te same schematy, jeśli nikt nie pokazuje alternatywy.To nie sam staż buduje […]

Firmy coraz częściej nie szukają już „szkolenia dla zasady”. Coraz rzadziej chodzi o to, żeby „coś się odbyło i żeby była faktura”. Zaczyna liczyć się realny efekt. Managerowie pytają wprost: jak zrobić, żeby szkolenie dało wynik, a nie tylko zdjęcie grupowe i plik prezentacji na dysku. To bardzo zdrowe podejście. Tylko jest jedna rzecz, którą […]