Blog.

Umiejętne zmiany tempa wypowiedzi i prawidłowa intonacja odpowiadają w ogromnym stopniu za to czy klient skupia swoją uwagę na naszych wypowiedziach czy nie. W dwóch poprzednich odcinkach poruszaliśmy dwa ważne tematy: Tym razem koncentrujemy sie na tempie i intonacji: Z odcinka 3️⃣ „Tempo i intonacja” dowiesz się:  ➡️ Co się dzieje jeśli w Twoich wypowiedziach […]

Wraz z Katarzyną Moskal z Akademii Głosu oddajemy do Twojej dyspozycji drugi odcinek serii „Windykator ma głos”: Oddychanie. Jeżeli umknął Ci odcinek premierowy, możesz go wciąż obejrzeć tutaj:) Tym razem skupiliśmy się na oddychaniu i z tego odcinka dowiesz się: ➡️ Co to znaczy właściwe oddychanie? ➡️ Czy mężczyznom łatwiej oddychać przeponą? ➡️ Jak poradzić […]

Jak to możliwe, że niektórym windykatorom klienci przerywają już w pierwszych sekundach rozmowy, gdy w tym samym czasie innych słuchają w skupieniu do końca? W jaki sposób zwiększać koncentrację klientów na tym co mówimy? W przygotowanej dla Ciebie 5-odcinkowej serii „Windykator ma głos” znajdziesz odpowiedź zarówno na powyższe pytania, jak i wiele innych związanych z […]

Podczas rozmów zdarza się, że windykator użyje najmocniejszej możliwej na danym etapie sankcji…a klient nie zareaguje. Wtedy na ramieniu windykatora siada mały diabełek i zaczyna szeptać: użyj następnej, taki z niego cwaniak? Komornik mu zajrzy w oczy, to inaczej będzie śpiewał. Jeśli windykator to zrobi i złamie proces, to naraża kolejnych windykatorów, którzy ewentualnie musieliby […]

Gdy kupujemy mieszkanie najczęściej mamy sprecyzowane oczekiwana w tym jednym obszarze: rynek pierwotny czy wtórny. Jedni uważają, że tylko nowe. Chcą poczuć ten zapach świeżości i wykończyć sobie własne M od podstaw. Inni z kolei wolą z rynku wtórnego, bo wchodzą na gotowe, budynek już osiadł jak należy i można podpytać sąsiadów jak się mieszka […]

Gdy pytam podczas szkoleń: jak sądzicie jaki procent wymówek to kłamstwa? Grupy bez problemu uzyskują wartości około 90%. Większość windykatorów czuje się zatem oszukiwana przez swoich rozmówców. Gdy już wszyscy zgodnie pokiwają głowami zwykle wkładam kij w mrowisko i mówię: a ja się nie zgadzam. Uważam zupełnie odwrotnie. Większość wymówek to prawda. Gdy klient mówi […]

Wielu osobom przychodzącym na szkolenie towarzyszy stres. Najczęściej za tym nieprzyjemnym napięciem kryje się lęk przed negatywną oceną.  A co jak wykonam jakieś ćwiczenie nieprawidłowo? A co jak zadam głupie pytanie? A co jeśli pomylę się i sam udzielę złej odpowiedzi? Tymczasem szkolenie to poligon doświadczeń. Przychodzimy na nie, by się rozwijać, potrenować, zyskać informację […]

Wiele firm posiada dziś arkusze odsłuchowe. Niektóre są bardziej rozbudowane, a inne mniej. Zwykle jednak można wydzielić dwa obszary, które są w takich arkuszach badane: bazowy i perswazyjny. Wyznaczenie elementów do pierwszego obszaru (bazowego) zwykle nie stanowi problemu. Wyzwanie zaczyna się tam, gdzie chcemy badać perswazję. Np. poprawna identyfikacja klienta, weryfikacja danych teleadresowych, poprawność przekazywanych […]

Najczęściej dzwoniąc do klienta opóźniającego się z płatnościami nastawiamy się na akcję. Na wymówki, na negocjacje, na argumentację. Zdarza się jednak, ze musimy skontaktować się z klientem, który może i ma wciąż zadłużenie, ale ma już też z nami poczynione ustalenia, nierzadko ugodę, z której się wywiązuje. Dzwonimy wtedy po to, by nagle nie odwidziała […]

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]