W wielu zespołach windykacyjnych rozwój wygląda podobnie.
Jest odsłuch.
Jest feedback.
Czasem szkolenie.
A mimo to… te same problemy wracają.
Jedni windykatorzy idą do przodu, inni stoją w miejscu, a jeszcze inni poprawiają sie na chwilę by w kolejnym miesiącu znowu wrócić do punktu wyjścia. I nie do końca wiadomo, z czego to właściwie wynika.
Bo problem rzadko polega na braku działań rozwojowych, a częściej na tym, że są one niespójne, przypadkowe i bez pomiarów.
Trochę „na wyczucie”, trochę „bo tak się robi”, trochę „bo coś trzeba zrobić”.
I kręcimy się w kółko.
Odsłuch nie prowadzi do konkretu.
Feedback nie zmienia zachowań.
A działania rozwojowe nie przekładają się na wynik.
To szkolenie porządkuje ten proces od początku do końca i pokazuje:
- jak przejść od ogólnych obserwacji do precyzyjnej diagnozy,
- jak planować pracę rozwojową z konkretną osobą,
- jak mierzyć efekty, żeby było wiadomo, czy to w ogóle działa.
Uczestnicy pracują na realnych materiałach: rozmowach, odsłuchach, arkuszach i faktycznych sytuacjach z zespołów. Dostają gotowe narzędzia i uczą się, jak z nich korzystać na co dzień, a nie tylko „na szkoleniu”.
Tak, żeby rozwój przestał być serią pojedynczych działań…
a zaczął być procesem, który naprawdę coś zmienia.
PRZEBIEG SZKOLENIA
Szkolenie ma intensywną formę warsztatową i jest skierowane do trenerów oraz managerów windykacji, którzy odpowiadają za rozwój kompetencji zespołów.
Pracujemy na realnych danych z windykacji: rozmowach telefonicznych, odsłuchach, arkuszach ocen, przykładach spotkań 1 na 1 oraz faktycznych problemach rozwojowych zespołów.
Szkolenie prowadzi uczestników od ogółu do szczegółu – od zaprojektowania procesu szkoleniowego, przez diagnozę potrzeb i mierzenie efektów, aż po codzienną pracę rozwojową z zespołem.
W ramach szkolenia uczestnicy otrzymują gotowe narzędzia:
- Arkusz odsłuchów,
- Rejestr Działań Rozwojowych,
- Rejestr Celów.
Narzędzia te są omawiane i ćwiczone podczas szkolenia, tak aby mogły być od razu wykorzystane w codziennej pracy.
Trener prowadzący szkolenie
Krzysztof Tomczuk
Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Autor książek: „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” oraz „Windykować i nie zwariować”. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Przeszkolił ponad 2000 windykatorów.
Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.
Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Wspiera rozwój windykatorów w obszarach: negocjacji, emisji głosu, odporności psychicznej oraz stosowania standardu prostego języka.
Szkolenie rozumie jako część procesu rozwojowego, który wymaga pomiarów, weryfikacji i przede wszystkim wsparcia jego głównych odbiorców – windykatorów.
