Szkolenie koncentruje się na dwóch obszarach: analizie rozmów windykacyjnych oraz udzielaniu skutecznej informacji zwrotnej. Uczestnicy dowiedzą się, jak oceniać rozmowy z wykorzystaniem naszego arkusza odsłuchowego oraz jak skutecznie prowadzić spotkania odsłuchowe.

W pierwszej części szkolenia pokazujemy, jak analizować rozmowy, na co zwracać uwagę i jak powiązać ocenę jakości z systemem motywacyjnym.

Druga część dotyczy udzielania informacji zwrotnej i angażowania zespołu. Uczestnicy poznają techniki budowania bezpieczeństwa, prowadzenia spotkań i wyznaczania celów.

Na koniec szkolenia pokazujemy, jak mierzyć efektywność działań i wdrażać usprawnienia.