Szkolenie koncentruje się na dwóch obszarach: analizie rozmów windykacyjnych oraz udzielaniu skutecznej informacji zwrotnej. Uczestnicy dowiedzą się, jak oceniać rozmowy z wykorzystaniem naszego arkusza odsłuchowego oraz jak skutecznie prowadzić spotkania odsłuchowe.
W pierwszej części szkolenia pokazujemy, jak analizować rozmowy, na co zwracać uwagę i jak powiązać ocenę jakości z systemem motywacyjnym.
Druga część dotyczy udzielania informacji zwrotnej i angażowania zespołu. Uczestnicy poznają techniki budowania bezpieczeństwa, prowadzenia spotkań i wyznaczania celów.
Na koniec szkolenia pokazujemy, jak mierzyć efektywność działań i wdrażać usprawnienia.
19 marca 2019
Jak podnieść atrakcyjność sesji odsłuchowych dla windykatorów? Jak zwiększyć ich zaangażowanie podczas warsztatów? Jak wzbudzać emocje i zwiększać szanse na zapamiętanie treści?
18 lipca 2023
Podejrzewam, że ciężko byłoby mi znaleźć managera, który nie chciałby mieć zespołu pełnego kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Dlaczego? Bo to właśnie takie zespoły osiągają ponadprzeciętne wyniki. Aby więc dążyć do zmaterializowania tej wizji, a nie oddalać się od niej, chciałbym zwrócić uwagę na cztery podejścia, które zwykle prowadzą w tym drugim kierunku. 1. […]
4 lutego 2021
Jak zwiększyć efektywność windykatorów? Czy można być skutecznym bez narzędzi perswazyjnych?
Co mierzyć i premiować, by faworyzować efektywność?