Masz wrażenie, że rozmowy brzmią poprawnie… ale nie przekonują?
Że windykator mówi dobre rzeczy, a klient i tak „tego nie kupuje”?

Najczęściej problem nie leży w tym, co jest mówione, tylko jak to brzmi.

Czy windykator potrafi utrzymać głos pod kontrolą, kiedy rozmowa robi się trudniejsza?
Czy jego sposób mówienia buduje spokój i pewność… czy raczej zdradza napięcie?
Czy potrafi akcentować kluczowe momenty rozmowy, czy wszystko brzmi tak samo?
Czy jego głos wspiera argumenty… czy je osłabia?

Bo możesz mieć dobrze poukładaną rozmowę,
ale jeśli głos tego nie niesie — część efektu po prostu znika.

To szkolenie rozwija kompetencję, która w windykacji jest słyszalna od pierwszych sekund rozmowy.
Uczestnicy pracują na konkretnych sytuacjach, testują różne sposoby mówienia i od razu widzą, jak zmiana emisji wpływa na przebieg rozmowy.

Pierwszego dnia zdobywają techniki w formie intensywnych warsztatów, a drugiego sprawdzają je w praktyce, pracując na realnych rozmowach z wykorzystaniem mobilnego call center.

Dzięki temu nowe umiejętności nie kończą się na „wiem”,
tylko przechodzą w „umiem i stosuję” jeszcze zanim wrócą na słuchawkę.

PRZEBIEG SZKOLENIA

Dzień 1:

Pierwszy dzień szkolenia w całości poświęcony jest ćwiczeniom głosowym prowadzonym przez logopedę medialnego i trenera emisji głosu Katarzynę Moskal. Windykatorzy poznają warunki prawidłowej emisji głosu, uczą się jak operować swoim głosem, jak kształtować wyrazistą mowę i dobrą dykcję. Ponadto pracują nad ekspresją mowy, by unikać monotonii w wypowiedziach. Dowiadują się jak przeprowadzać rozgrzewkę głosu, jak eliminować napięcie i jak mówić wyraźniej także w przypadku trudnych zbitek.

Dzień 2:

Drugiego dnia wykorzystujemy Mobilne Call Center i uczestnicy trenują nowo nabyte kompetencje oraz otrzymują informacje zwrotne.



Trenerzy prowadzący szkolenie


Krzysztof Tomczuk

Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Autor książek: „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” oraz „Windykować i nie zwariować”. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Przeszkolił ponad 2000 windykatorów.

Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.

Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Wspiera rozwój windykatorów w obszarach: negocjacji, emisji głosu, odporności psychicznej oraz stosowania standardu prostego języka.

Szkolenie rozumie jako część procesu rozwojowego, który wymaga pomiarów, weryfikacji i przede wszystkim wsparcia jego głównych odbiorców – windykatorów.

Katarzyna Moskal

Absolwentka Podyplomowych Studiów Emisji Głosu na Wydziale Artystycznym UMCS w Lublinie oraz Podyplomowych Studiów Logopedii Medialnej na Uniwersytecie Gdańskim.

Prowadzi indywidualne i grupowe zajęcia z emisji i higieny głosu, kultury żywego słowa oraz dykcji dla przedstawicieli różnych zawodów:  pracowników Call Center, nauczycieli, trenerów, menadżerów, handlowców, ludzi mediów, dziennikarzy, polityków, rzeczników prasowych.

W swojej pracy szczególny nacisk kładzie na wpływ brzmienia głosu i sposobu mówienia na kształtowanie wizerunku osób zawodowo posługujących się głosem i  występujących publicznie oraz na naukę chronienia głosu przed jego nadmierną eksploatacją.