Blog.

Od kilku lat z dość dużą ciekawością zaglądam w statystyki i sprawdzam, czego windykatorzy naprawdę szukają, a nie co – teoretycznie – powinni czytać. I muszę przyznać jedno: statystyki są bezlitosne. Regularnie pokazują, że niektóre teksty żyją własnym życiem, niezależnie od tego, ile nowych wpisów się pojawi i jak bardzo autor chciałby, żeby czytali coś […]

Jeżeli zapytasz swoich windykatorów, z czego chcą szkolenie, większość odpowie: z radzenia sobie z trudnym klientem. Jeżeli jednak jesteś managerem tego zespołu i stwierdzisz: ok, odpowiedzmy na zapotrzebowanie ludzi, to w ogromnej większości przypadków popełnisz błąd. Rozwój kompetencji windykacyjnych to nie koncert życzeń Jako przełożony zespołu odpowiadasz za to aby szkolenia, warsztaty czy kursy się […]

1. Doświadczenie to za mało Kiedy zaczynałem szkolić windykatorów, byłem przekonany, że klucz tkwi w latach przepracowanych na słuchawce. Dziś, po pracy z ponad dwoma tysiącami osób, widzę, że samo doświadczenie nie gwarantuje jakości. Można funkcjonować w zawodzie latami, a mimo to utrwalać te same schematy, jeśli nikt nie pokazuje alternatywy.To nie sam staż buduje […]

Firmy coraz częściej nie szukają już „szkolenia dla zasady”. Coraz rzadziej chodzi o to, żeby „coś się odbyło i żeby była faktura”. Zaczyna liczyć się realny efekt. Managerowie pytają wprost: jak zrobić, żeby szkolenie dało wynik, a nie tylko zdjęcie grupowe i plik prezentacji na dysku. To bardzo zdrowe podejście. Tylko jest jedna rzecz, którą […]

Wyobraź sobie, że wchodzisz do pokoju nastolatka. Najpierw potykasz się o stertę ubrań, które wyglądają, jakby same próbowały uciec z miejsca zbrodni. Na biurku stoi kubek po herbacie, który – sądząc po kolorze zawartości – prawdopodobnie przeszedł już kilka etapów ewolucji i właśnie zakłada własną kolonię. Czujesz, że za chwilę emocje w Tobie wybuchną, jednak […]

Nie ma co ukrywać – windykacja to jedna z najbardziej wymagających form kontaktu z klientem. Tu nie wystarczy „dobrze gadać przez telefon”. Trzeba wiedzieć, co mówić i jak mówić, aby rozmowa kończyła się wiarygodną deklaracją, a jednocześnie klient nie był zniechęcony do kontaktów z nami w przyszłości. I właśnie od tego są szkolenia windykacyjne – […]

Znasz to uczucie, kiedy po szkoleniu wszyscy są naładowani energią, zmotywowani, gotowi wdrażać nowe techniki… a dwa tygodnie później wszystko wraca do starego trybu? Na szczęście nie musi tak być. Bo szkolenie to nie magiczny przycisk „naprawiam zespół” – to dopiero początek procesu. Dlatego zawsze zachęcamy, by na sali był obecny ktoś z firmy – […]

Oczekiwanie na wynik jest zrozumiałe. Praca w windykacji telefonicznej to gra o konkretny rezultat. Ale żeby go osiągnąć – pracownik potrzebuje czegoś więcej niż target i narzędzie do wybierania numerów. Potrzebuje wsparcia.I to wsparcie ma wiele wymiarów. Kompleksowy rozwój to nie benefit – to fundament Prawdziwe wsparcie to nie tylko szkolenie z negocjacji. To też: […]

Gdyby ktoś zaczynał swoją przygodę z windykacją bez przeszkolenia, mógłby dojść do prostego wniosku: łatwizna. Dzwonisz do klienta, on mówi kiedy i ile wpłaci, zapisujesz to w systemie i po sprawie. Żadna filozofia, żadne wyzwanie. Ale doświadczeni windykatorzy wiedzą, że to dopiero połowa drogi. Zwłaszcza przy wyższych opóźnieniach. Bo to, że klient coś obiecał – […]

Nie, nie chodzi o nic skandalicznego ani zabronionego. Po prostu… zmienił nagłówek w piśmie do klienta. I zrobił to z pełną świadomością, bo tytuł musi działać jak magnes. Bo bez niego cała reszta treści może zwyczajnie przepaść. W internecie od lat działają tzw. „haki na uwagę” – chwytliwe tytuły, które mają tylko jeden cel: zatrzymać […]