Oczekiwanie na wynik jest zrozumiałe. Praca w windykacji telefonicznej to gra o konkretny rezultat. Ale żeby go osiągnąć – pracownik potrzebuje czegoś więcej niż target i narzędzie do wybierania numerów. Potrzebuje wsparcia.
I to wsparcie ma wiele wymiarów.
Kompleksowy rozwój to nie benefit – to fundament
Prawdziwe wsparcie to nie tylko szkolenie z negocjacji. To też:
- Jasna ścieżka rozwoju kompetencji
- Przewidywalna ścieżka awansu
- Regularne szkolenia, a nie jednorazowy „onboarding”
- Wsparcie po szkoleniach: coaching, feedback, rozmowy 1:1
- Dbanie o główne narzędzie windykatora telefonicznego – głos
- Trening radzenia sobie z emocjami – w trakcie rozmowy i po jej zakończeniu
To sygnał: „Spokojnie, jesteśmy tu dla Ciebie”.
8 godzin przy słuchawce to maraton, nie sprint
Praca windykatora to nieustanny kontakt z emocjami klientów – często tymi najtrudniejszymi. I to dzień w dzień, przez 8 godzin.
Przełożony, który o tym zapomina, nie tylko wypala ludzi – ale też sam sobie podcina skrzydła. Bo wynik bierze się z zaangażowania, a zaangażowanie z poczucia sensu i wsparcia.
Zmieniaj wynik – przez docenianie
Bo nie tylko szkolenia budują motywację.
To też zwykłe – a zarazem niezwykle ważne – „przyłapywanie” pracowników na tym, co robią dobrze:
- Publiczne pochwały za postępy
- Zauważanie wysiłku, nie tylko efektu
- Autentyczna rozmowa, a nie tylko odprawa z targetem
Wynik to efekt, ale wszystko zaczyna się od atmosfery, w której ludzie chcą się uczyć, rozwijać i dawać z siebie więcej.
