Blog.

Wyobraź sobie, że po jednej z rozmów z klientem, twój przełożony zwraca się do ciebie w taki oto sposób: „Ta rozmowa była tak słaba, że ledwo ją do końca odsłuchałem. Chyba nie nadajesz się do tej pracy.” Myślisz sobie – Serio? Przecież to poniżanie – metoda, która podcina skrzydła zamiast pomagać. Następnie słyszysz: „Źle dobrałeś […]

Każdego dnia bombardowani jesteśmy przez niezliczoną ilość bodźców nakłaniających nas do różnego rodzaju zachowań czy wyborów. Wydawać by się mogło, że jedyne spokojne miejsce, gdzie nikt nas do niczego nie zmusza to…toaleta. Nic bardziej mylnego. Perswazja w dobrej wierze Wiele osób spuszczając wodę, mimo możliwości wyboru jednego z dwóch przycisków, wciska zawsze jeden i ten […]

Zdarza się, że podczas szkoleń słyszę od windykatora: „każdy klient jest inny, trzeba się dopasować”. Brzmi logicznie, prawda? Tyle, że logika z perswazją zwykle niewiele ma wspólnego i na początek powinniśmy się zastanowić dlaczego w ogóle windykator wypowiada takie zdanie. Bo przecież nie chce nam powiedzieć, że każda jego rozmowa jest inna, bo to nieprawda. […]

Pierwszą książkę „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” napisałem, bo sam takiej potrzebowałem gdy byłem windykatorem. Szukając pozycji z „windykacja” w tytule byłem przekonany, że skoro jest tak ogromna ilość poradników w zakresie sprzedaży, to i windykacja ma swoje odpowiedniki. Niestety, a może stety nie znalazłem takiej lektury. Stąd pomysł, żeby podzielić się swoją praktyczną […]

Black Week to idealny moment, by zrobić coś wyjątkowego dla siebie – szczególnie jeśli chodzi o rozwój zawodowy. Przygotowaliśmy dla Was specjalną ofertę dla wszystkich, którzy chcą stać się lepszymi windykatorami i zyskać przewagę w pracy. Tylko do 29 listopada możesz skorzystać z rabatów sięgających nawet 30% na nasze książki i kurs online. Dlaczego warto […]

Nie przepadam za podsumowaniami, ale pomyślałem, że raz na 10 lat można bezkarnie napawać się wykonaną pracą. Dokładnie w sierpniu 2014 roku postanowiliśmy wraz z Sebastianem Harmazym wziąć kaganek windykacyjnej oświaty i sprawdzić, czy znajdą się firmy, które postawią na wspólny rozwój z nami. Na szczęście kilka takich firm się znalazło. Jakie szkolenia chcieliśmy robić? […]

Praca w windykacji, zarówno telefonicznej, jak i terenowej, wiąże się ze znacznym obciążeniem psychicznym. Konieczność mierzenia się z problemami obcych ludzi i jednoczesne perswadowanie im określonych działań bywa trudne, zwłaszcza w początkowym okresie pracy. Kto nie pamięta swojej pierwszej rozmowy, albo chociaż emocji, które mu wtedy towarzyszyły niech pierwszy rzuci kamieniem. Stres jest w tym […]

Każdy manager chciałby mieć zespół kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Żeby i wynik dowieżli i wsparcia sobie nie żałowali i jeszcze sami czerpali satysfakcje z wykonywanej pracy. W praktyce bywa różnie. Mamy firmy, w których ludzie wykonują tę ciężką robotę już po kilkanaście lat i takie, w których rotacja jest ciągła, a ludzie ze […]

Od momentu, gdy na rynku pojawiła się moja pierwsza książka „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy”, minęło już prawie 6 lat. A odkąd wykonałem swój pierwszy telefon jako windykator, upłynęło aż 16 lat. Przez ten czas branża windykacyjna przeszła ogromne zmiany, a ja miałem okazję obserwować je z bliska. Często słyszę, że klienci się zmieniają, […]

Windykator musi być twardy, niewzruszony, pozbawiony emocji. Musi być jednocześnie jak Tommy Lee Jones w Ściganym i Yoda w Gwiezdnych Wojnach. Kamień, który leży w rwącym potoku od 200 lat ma być przy nim kruchy jak bagietka. Wydaje się, że to oldschoolowe postrzeganie windykatora wciąż ma się całkiem dobrze. I wcale nie jest tak, że […]