Blog.

Podczas rozmów zdarza się, że windykator użyje najmocniejszej możliwej na danym etapie sankcji…a klient nie zareaguje. Wtedy na ramieniu windykatora siada mały diabełek i zaczyna szeptać: użyj następnej, taki z niego cwaniak? Komornik mu zajrzy w oczy, to inaczej będzie śpiewał. Jeśli windykator to zrobi i złamie proces, to naraża kolejnych windykatorów, którzy ewentualnie musieliby […]

Gdy kupujemy mieszkanie najczęściej mamy sprecyzowane oczekiwana w tym jednym obszarze: rynek pierwotny czy wtórny. Jedni uważają, że tylko nowe. Chcą poczuć ten zapach świeżości i wykończyć sobie własne M od podstaw. Inni z kolei wolą z rynku wtórnego, bo wchodzą na gotowe, budynek już osiadł jak należy i można podpytać sąsiadów jak się mieszka […]

Gdy pytam podczas szkoleń: jak sądzicie jaki procent wymówek to kłamstwa? Grupy bez problemu uzyskują wartości około 90%. Większość windykatorów czuje się zatem oszukiwana przez swoich rozmówców. Gdy już wszyscy zgodnie pokiwają głowami zwykle wkładam kij w mrowisko i mówię: a ja się nie zgadzam. Uważam zupełnie odwrotnie. Większość wymówek to prawda. Gdy klient mówi […]

Wielu osobom przychodzącym na szkolenie z windykacji towarzyszy stres. Najczęściej za tym nieprzyjemnym napięciem kryje się lęk przed negatywną oceną.  A co jak wykonam jakieś ćwiczenie nieprawidłowo? A co jak zadam głupie pytanie? A co jeśli pomylę się i sam udzielę złej odpowiedzi? Tymczasem szkolenie to poligon doświadczeń. Przychodzimy na nie, by się rozwijać, potrenować, […]

Wiele firm posiada dziś arkusze odsłuchowe. Niektóre są bardziej rozbudowane, a inne mniej. Zwykle jednak można wydzielić dwa obszary, które są w takich arkuszach badane: bazowy i perswazyjny. Wyznaczenie elementów do pierwszego obszaru (bazowego) zwykle nie stanowi problemu. Wyzwanie zaczyna się tam, gdzie chcemy badać perswazję. Np. poprawna identyfikacja klienta, weryfikacja danych teleadresowych, poprawność przekazywanych […]

Najczęściej dzwoniąc do klienta opóźniającego się z płatnościami nastawiamy się na akcję. Na wymówki, na negocjacje, na argumentację. Zdarza się jednak, ze musimy skontaktować się z klientem, który może i ma wciąż zadłużenie, ale ma już też z nami poczynione ustalenia, nierzadko ugodę, z której się wywiązuje. Dzwonimy wtedy po to, by nagle nie odwidziała […]

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]

Jest pewien sposób, dzięki któremu możesz uzyskać dostęp do książki „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” zupełnie za darmo. Czasami nawet bez wychodzenia z domu. Jeśli tylko Twoja biblioteka ma umowę z Legimi, to posiada kody, które zapewniają dostęp do ich zbioru ebooków na rok zupełnie za darmo. Od czasów pandemii po kody nie trzeba […]

Wchodząc do supermarketu najczęściej bierzemy ze sobą wózek na zakupy. Bo łatwiej, bo wygodniej, nie trzeba dźwigać. Ale czasami, gdy już automatyczne drzwi się za nami zamkną orientujemy się, że coś jest nie tak z naszym wózkiem. Jedno kółko zdecydowanie odmawia posłuszeństwa. Wymienić już nie ma jak, więc te zakupy będziemy mieli pod górkę. Dokładnie […]

Kiedyś używając w rozmowie sankcji „odsetki” dość często można było usłyszeć: Dziś, gdy odsetki są naprawdę odczuwalne grzechem byłoby nie wykorzystywać tej sankcji w rozmowie, bo i reakcje klientów mamy zupełnie inne. Większość firm przy windykacji klientów indywidualnych korzysta z maksymalnej dozwolonej wysokości odsetek, która na dziś (08.02.2023) wynosi 24,5% (dwukrotność odsetek ustawowych). Procenty same […]