Blog.

Najczęściej dzwoniąc do klienta opóźniającego się z płatnościami nastawiamy się na akcję. Na wymówki, na negocjacje, na argumentację. Zdarza się jednak, ze musimy skontaktować się z klientem, który może i ma wciąż zadłużenie, ale ma już też z nami poczynione ustalenia, nierzadko ugodę, z której się wywiązuje. Dzwonimy wtedy po to, by nagle nie odwidziała […]

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]

Jest pewien sposób, dzięki któremu możesz uzyskać dostęp do książki „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” zupełnie za darmo. Czasami nawet bez wychodzenia z domu. Jeśli tylko Twoja biblioteka ma umowę z Legimi, to posiada kody, które zapewniają dostęp do ich zbioru ebooków na rok zupełnie za darmo. Od czasów pandemii po kody nie trzeba […]

Wchodząc do supermarketu najczęściej bierzemy ze sobą wózek na zakupy. Bo łatwiej, bo wygodniej, nie trzeba dźwigać. Ale czasami, gdy już automatyczne drzwi się za nami zamkną orientujemy się, że coś jest nie tak z naszym wózkiem. Jedno kółko zdecydowanie odmawia posłuszeństwa. Wymienić już nie ma jak, więc te zakupy będziemy mieli pod górkę. Dokładnie […]

Kiedyś używając w rozmowie sankcji „odsetki” dość często można było usłyszeć: Dziś, gdy odsetki są naprawdę odczuwalne grzechem byłoby nie wykorzystywać tej sankcji w rozmowie, bo i reakcje klientów mamy zupełnie inne. Większość firm przy windykacji klientów indywidualnych korzysta z maksymalnej dozwolonej wysokości odsetek, która na dziś (08.02.2023) wynosi 24,5% (dwukrotność odsetek ustawowych). Procenty same […]

Szkolenia otwarte realizujemy dość rzadko, wiec jeśli planowałeś (-aś) rozwój swoich kompetencji windykacyjnych w tym roku, to warto łapać okazję. Szkolenie odbędzie się w Warszawie 16-17.03.2023 w STACJI WIEDZY, ul. Kolejowa 47 lok.U-23. Możesz się spodziewać: wyjątkowej grywalizacyjnej formuł oraz praktycznego treningu z indywidualną informacją zwrotną. Szczegóły znajdziesz tutaj. 

Od kilku dni do Twojej dyspozycji dostępny jest darmowy test kompetencji windykacyjnych. Test składa się z 20 pytań jednokrotnego wyboru. Pytania są tak skonstruowane, że nie wymagają książkowej wiedzy. Sprawdzają przede wszystkim reakcje w realnych sytuacjach z klientem. Po zakończeniu testu: Odważysz się? ?

Podczas szkoleń wielokrotnie przekonywałem się, że windykatorzy, a nierzadko także ich managerowie nie wiedzą do końca po co właściwie przeprowadzać diagnozę finansów. Jedni robią diagnozę tylko dlatego, że system wymaga od nich wypełnienia pewnych pól, inni bo łatwiej im zadawać pytania, niż argumentować stanowisko, a jeszcze inni działają w afekcie, czyli np. jak klient rzuci […]

Przeprowadziłem symulowaną rozmowę windykacyjną ze sztuczną inteligencją (chatGPT), a następnie dałem jej informację zwrotną i spróbowaliśmy jeszcze raz. Był moment, że miałem ciarki na plecach? Na początek chwilę mi zajęło by wyjaśnić naszej AI, że przeprowadzimy symulowaną rozmowę, w której to ja będę klientem, a ona windykatorem. W końcu się dogadaliśmy… Perswazyjnie dwa duże błędy […]

W 2022 roku po raz pierwszy odnotowaliśmy tak zauważalny wzrost zainteresowania nie tylko szkoleniami dla samych windykatorów, ale i dla ich bezpośrednich przełożonych. Szczególnie tam, gdzie zespół liczy w granicach 10-20 osób, a managerowie/koordynatorzy pełnią wiele ról, w tym także stricte trenerską. Z jednej strony mamy obawy, bo jak już wszyscy będą mieli swoich ludzi […]