Blog.

Czym są rzeczowniki zombie i dlaczego psują Twoje wiadomości do klienta? W windykacji pisemnej liczy się jasność i skuteczność przekazu. Tymczasem wiele wiadomości do zalegających klientów jest pełnych tzw. „rzeczowników zombie” – czyli słów, które udają czasowniki i zaciemniają przekaz. Przykład? Zamiast „Proszę wpłacić kwotę 300zł do 12 marca 2025” możemy przeczytać sformułowania typu „Niniejszym […]

Internet jest pełen gotowych wzorów wezwań do zapłaty. Niestety jakość większości z nich jest marna. Gdy wpiszesz w wyszukiwarkę „wezwanie do zapłaty” masz ogromną szansę zobaczyć całą paletę szablonów słabej jakości. Zwykle trzeba by w nich poprawić każdą warstwę prostego języka: Wezwanie 1.0 – stary standard To klasyczny przykład oficjalnego wezwania do zapłaty, które można […]

Z dumą przedstawiamy nowy katalog szkoleń na 2025 rok! Przez ostatnie 10 lat pracy z windykatorami, managerami i trenerami identyfikowaliśmy największe wyzwania w branży. Wynikiem tych doświadczeń jest pakiet szkoleń, które pozwalają budować i rozwijać trwałe kompetencje windykacyjne. Co znajdziesz w naszym katalogu? W nowym katalogu uwzględniliśmy kluczowe obszary, które realnie wpływają na skuteczność windykacji: […]

Przygotowałem dla Ciebie zestawienie 5 najczęściej czytanych artykułów na blogu w 2024 roku. Żeby nie recenzować sam siebie, poprosiłem sztuczną inteligencje, aby je przeczytała i napisała luźne streszczenia. Jak to wyszło, oceńcie sami 🙂 1. Techniki windykacyjne, cz.4: Schemat rozmowy windykacyjnej Czwórka w serii technik windykacyjnych to prawdziwy przewodnik po rozmowie, która nie kończy się […]

Niektórzy sądzą, że z kompetencjami windykacyjnymi jest jak z wiązaniem butów. Raz się nauczysz i już zawsze sobie poradzisz niezależnie od rodzaju sznurowadeł. Albo jak z jazdą na rowerze – umiejętność raz zdobyta zostaje z Tobą na całe życie. Moje doświadczenie podpowiada jednak co innego. Umiejętnościom niezbędnym do pracy w windykacji bliżej jest raczej do […]

Wyobraź sobie, że po jednej z rozmów z klientem, twój przełożony zwraca się do ciebie w taki oto sposób: „Ta rozmowa była tak słaba, że ledwo ją do końca odsłuchałem. Chyba nie nadajesz się do tej pracy.” Myślisz sobie – Serio? Przecież to poniżanie – metoda, która podcina skrzydła zamiast pomagać. Następnie słyszysz: „Źle dobrałeś […]

Zdarza się, że podczas szkoleń słyszę od windykatora: „każdy klient jest inny, trzeba się dopasować”. Brzmi logicznie, prawda? Tyle, że logika z perswazją zwykle niewiele ma wspólnego i na początek powinniśmy się zastanowić dlaczego w ogóle windykator wypowiada takie zdanie. Bo przecież nie chce nam powiedzieć, że każda jego rozmowa jest inna, bo to nieprawda. […]

Nie przepadam za podsumowaniami, ale pomyślałem, że raz na 10 lat można bezkarnie napawać się wykonaną pracą. Dokładnie w sierpniu 2014 roku postanowiliśmy wraz z Sebastianem Harmazym wziąć kaganek windykacyjnej oświaty i sprawdzić, czy znajdą się firmy, które postawią na wspólny rozwój z nami. Na szczęście kilka takich firm się znalazło. Jakie szkolenia chcieliśmy robić? […]

Każdy manager chciałby mieć zespół kompetentnych, zaangażowanych i wspierających się windykatorów. Żeby i wynik dowieżli i wsparcia sobie nie żałowali i jeszcze sami czerpali satysfakcje z wykonywanej pracy. W praktyce bywa różnie. Mamy firmy, w których ludzie wykonują tę ciężką robotę już po kilkanaście lat i takie, w których rotacja jest ciągła, a ludzie ze […]

Windykator musi być twardy, niewzruszony, pozbawiony emocji. Musi być jednocześnie jak Tommy Lee Jones w Ściganym i Yoda w Gwiezdnych Wojnach. Kamień, który leży w rwącym potoku od 200 lat ma być przy nim kruchy jak bagietka. Wydaje się, że to oldschoolowe postrzeganie windykatora wciąż ma się całkiem dobrze. I wcale nie jest tak, że […]