Blog.

Wiele firm posiada dziś arkusze odsłuchowe. Niektóre są bardziej rozbudowane, a inne mniej. Zwykle jednak można wydzielić dwa obszary, które są w takich arkuszach badane: bazowy i perswazyjny. Wyznaczenie elementów do pierwszego obszaru (bazowego) zwykle nie stanowi problemu. Wyzwanie zaczyna się tam, gdzie chcemy badać perswazję. Np. poprawna identyfikacja klienta, weryfikacja danych teleadresowych, poprawność przekazywanych […]

Wyobraź sobie, że dostałeś zielone światło na zamówienie dla swojego zespołu szkolenia windykacyjnego. Zebrałeś oferty z rynku, porównałeś i ostatecznie dokonałeś wyboru. Dopilnowałeś obiegu dokumentów, ustaliłeś wszelkie szczegóły logistyczne, wszystko zapięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko informacja do ludzi i gotowe. Co komunikować na odprawie przed szkoleniem? 1. CelPowiedz ludziom co jest celem szkolenia. Wyjaśnij […]

Od kilku dni do Twojej dyspozycji dostępny jest darmowy test kompetencji windykacyjnych. Test składa się z 20 pytań jednokrotnego wyboru. Pytania są tak skonstruowane, że nie wymagają książkowej wiedzy. Sprawdzają przede wszystkim reakcje w realnych sytuacjach z klientem. Po zakończeniu testu: Odważysz się? ?

Przeprowadziłem symulowaną rozmowę windykacyjną ze sztuczną inteligencją (chatGPT), a następnie dałem jej informację zwrotną i spróbowaliśmy jeszcze raz. Był moment, że miałem ciarki na plecach? Na początek chwilę mi zajęło by wyjaśnić naszej AI, że przeprowadzimy symulowaną rozmowę, w której to ja będę klientem, a ona windykatorem. W końcu się dogadaliśmy… Perswazyjnie dwa duże błędy […]

Usłyszałem ostatnio po raz n-ty: „dłużnicy są dzisiaj wyedukowani”. I coś we mnie pękło. „A Twoi windykatorzy nie?” – odparłem. Jak wyedukowany jest dłużnik? Oczywistym jest, że mamy dziś łatwy dostęp do wszelkiego rodzaju informacji. Sądzić jednak, że dłużnik zapytany o kilka dość kluczowych dla jego finansów kwestii potrafiłby na nie odpowiedzieć jest naiwne. Jak […]

Jakiś czas temu podczas przerwy w szkoleniu podszedł do mnie uczestnik i powiedział: -Krzysiek, to jest dobre, ale my tak nie możemy -tzn. czego konkretnie nie możecie… negocjować? -no my teraz to już nic nie możemy, bo mamy być proklienccy -a co dokładnie to u Was znaczy? -do końca to nie wiem, chyba ze mamy […]

Jak zwiększyć efektywność windykatorów? Czy można być skutecznym bez narzędzi perswazyjnych?
Co mierzyć i premiować, by faworyzować efektywność?

Każdy chciałby mieć zespół Windykatorów, którzy z jednej strony walczą w rozmowie do końca by ustalić maksymalną możliwą kwotę do wpłaty, z drugiej natomiast rozumieją, że czas nie jest z gumy. Zatem jak wszędzie cel to być blisko złotego środka, aniżeli jednej czy drugiej skrajności. Dlaczego więc to nie zawsze się udaje?

Czy boty i automatyzacja będą przejmować coraz to większe obszary w windykacji? Czy małe i średnie firmy postawią na profesjonalizacje/powołanie zespołów windykacji telefonicznej? Czy team lider jakiego znamy dziś z dużych firm, będzie tym samym team liderem pod koniec roku? I czy windykatorzy w wielkich Call Center nie wezmą na swoje barki więcej w dobie technologicznych zmian?

Ten wpis dedykuję wszystkim managerom, którzy stawiają poprzeczkę swoim ludziom wyżej, niż oni sami kiedykolwiek by sobie postawili, a jednocześnie wierzą w nich tak długo, aż oni sami uwierzą w siebie.