Blog.

Jak zwiększyć efektywność windykatorów? Czy można być skutecznym bez narzędzi perswazyjnych?
Co mierzyć i premiować, by faworyzować efektywność?

Każdy chciałby mieć zespół Windykatorów, którzy z jednej strony walczą w rozmowie do końca by ustalić maksymalną możliwą kwotę do wpłaty, z drugiej natomiast rozumieją, że czas nie jest z gumy. Zatem jak wszędzie cel to być blisko złotego środka, aniżeli jednej czy drugiej skrajności. Dlaczego więc to nie zawsze się udaje?

Czy boty i automatyzacja będą przejmować coraz to większe obszary w windykacji? Czy małe i średnie firmy postawią na profesjonalizacje/powołanie zespołów windykacji telefonicznej? Czy team lider jakiego znamy dziś z dużych firm, będzie tym samym team liderem pod koniec roku? I czy windykatorzy w wielkich Call Center nie wezmą na swoje barki więcej w dobie technologicznych zmian?

Ten wpis dedykuję wszystkim managerom, którzy stawiają poprzeczkę swoim ludziom wyżej, niż oni sami kiedykolwiek by sobie postawili, a jednocześnie wierzą w nich tak długo, aż oni sami uwierzą w siebie.

Wyobraźcie sobie Uniwersytet dla Potworów, a na tym uniwersytecie Wydział Straszologii. Kto go ukończy zdobywa najwyższy szacunek pozostałych potworów i może rozpocząć…straszenie dzieci. Jak w każdej edukacji, tak i tu jedne potwory mają wyższy potencjał, a inne niższy. Jedne nie ucząc się prawie wcale są w stanie wystraszyć niemal każde dziecko, a inne wkuwają wiedzę […]

Jak podnieść atrakcyjność sesji odsłuchowych dla windykatorów? Jak zwiększyć ich zaangażowanie podczas warsztatów? Jak wzbudzać emocje i zwiększać szanse na zapamiętanie treści?

Czy doświadczony „trener windykacji w abonamnecie” może generować niższe koszty niż trener na etacie? Czy kompleksowy outsourcing rozwojowy może zastąpić etatowych trenerów? Czy trenerom wewnętrznym naprawdę zależy na osiąganiu celów biznesowych?

Któż by nie chciał, aby jego ludzie byli lepsi w tym co robią? Aby odzyskiwali więcej, rozmawiali krócej i mieli lepsze współczynniki? Tylko czy z każdego można zrobić dobrego windykatora? I o wiele ważniejsze pytanie: czy każdy menadżer jest gotowy na wykonanie ogromnej pracy, by w tym rozwoju swoim ludziom pomóc?

Czy zdarzyło Wam się kiedykolwiek wyjść ze szkolenia z segregatorem, do którego nigdy nawet nie zajrzeliście? A może dostaliście kiedyś taki skrypt, że już sama jego okładka mówiła: nie idź tą drogą, pod żadnym pozorem mnie nie otwieraj! I zaufaliście temu pierwszemu wrażeniu, w efekcie czego materiał wylądował na dnie najniższej szuflady?

Co zrobić, aby utrzymać trwałą zmianę wypracowaną na szkoleniu? Dlaczego Windykatorzy po pewnym czasie przestają stosować działające techniki? Gdzie kończy się szkolenie?