Blog.

Jakiś czas temu podczas przerwy w szkoleniu podszedł do mnie uczestnik i powiedział: -Krzysiek, to jest dobre, ale my tak nie możemy -tzn. czego konkretnie nie możecie… negocjować? -no my teraz to już nic nie możemy, bo mamy być proklienccy -a co dokładnie to u Was znaczy? -do końca to nie wiem, chyba ze mamy […]

Zasłyszane: -Siłą są ludzie. To prawdziwy motor każdego biznesu. Dobrzy ludzie nie tylko są kluczowi dla firmy, oni są firmą! -Daj spokój z tym banałami o ludziach. Najważniejszy jest sprawny proces, know-how, automatyzacja. -ale to słowa Richarda Bransona. -Branson, Sranson, niech w Radomiu założy firmie. Jeśli windykacją zajmuje się u Ciebie np. księgowa, która świetnie […]

Seksowny, ponętny, apetyczny, kusicielski, zalotny, uwodzicielski, kokieteryjny, flirciarski, nęcący, zalotny, wart grzechu. To kilka synonimów słowa „sexy”, które znalazłem. Niestety tak jak się spodziewałem… nie było wśród nich słowa proces. Doświadczenie mi podpowiada, ze budowa procesu (jakiegokolwiek) dla wielu nie stanowi kuszącej perspektywy. A budowa procesu windykacji? To dopiero antyteza uwodzicielskości. Jeżeli jednak występuje u […]

Gdyby ktoś pracujący w małej czy średniej firmie zadał mi pytanie: słuchaj, co powinniśmy zrobić, żeby zwiększyć efektywność naszej windykacji?  A ja miałbym odpowiedzieć jednym zdaniem, nie analizując sytuacji wyjściowej, to powiedziałbym: dzwońcie więcej! Niestety najczęstszym problemem pojawiającym się w małych przedsiębiorstwach jest windykacja prowadzoną „na alibi”: -No przecież wysłałem mu maila; -Dopiero co poszła […]

Od dawna miałem poczucie, że mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa są osamotnione w kwestii windykacji swoich kontrahentów. Firmy windykacyjne, instytucje finansowe stale rozwijają kompetencje swoich ludzi, poznają nowe techniki perswazji, zasady negocjacji oraz analizują proces. Tymczasem w małym przedsiębiorstwie nierzadko jedna i ta sama osoba jest: windykatorem telefonicznym, systemem i procesem. I ma być w […]

Telefon z windykacji potrafi wywołać w klientach skrajne emocje już w pierwszych sekundach trwania rozmowy. Jedni dość dosadnie dają wyraz swojemu niezadowoleniu z tytułu odebrania tego telefonu, inni wręcz przeciwnie chętnie podejmują rozmowę, jeszcze inni karnie podają datę urodzenia i czekają na informacje o swoim długu, jak na skazanie, ale są też tacy, którzy nie mogą się zdecydować.

Czego Kazimierz Górski może nas nauczyć o kontroli rozmowy? Czy można się urodzić do windykacji, tak jak do piłki? Czym jest porażka w rozmowie windykacyjnej?

Jak zwiększyć efektywność windykatorów? Czy można być skutecznym bez narzędzi perswazyjnych?
Co mierzyć i premiować, by faworyzować efektywność?

Każdy chciałby mieć zespół Windykatorów, którzy z jednej strony walczą w rozmowie do końca by ustalić maksymalną możliwą kwotę do wpłaty, z drugiej natomiast rozumieją, że czas nie jest z gumy. Zatem jak wszędzie cel to być blisko złotego środka, aniżeli jednej czy drugiej skrajności. Dlaczego więc to nie zawsze się udaje?

Zapraszamy na ostatnie nasze otwarte szkolenie z windykacji należności w roku 2020. Szkolenie dedykowane jest pracownikom małych i średnich przedsiębiorstw. Jest to jedyne w Polsce szkolenie w formule łączącej grywalizację z praktycznym treningiem negocjacji telefonicznych. Szkolenie zostanie przeprowadzone w kameralnym składzie (max 9 uczestników) z zachowaniem zasad bezpieczeństwa COVID19. Termin: Szkolenie trwa 2 dni i […]