Blog.

W windykacji ogrom ładunku motywacyjnego oparty jest o sankcje. Najczęściej te sankcje są tym mocniejsze, im więcej dni opóźnienia się nazbiera. Nikt nie chce zaczynać od strzelania z armaty do wróbla, żeby nie odstraszać klientów. W trakcie budowy procesu wykorzystujemy więc swego rodzaju sankcyjne sitko z coraz mniejszymi otworami. Oczywiście podczas rozmowy sankcje to nie […]

Jeżeli zatrudnilibyśmy nowego windykatora i bez jakiegokolwiek szkolenia posadzili go przed monitorem mówiąc jedynie: w tym miejscu jest kwota zaległości, w tym są dni opóźnienia – jedziesz. To możemy być pewni, że intuicyjnie, niemal naturalnie, będzie zadawał dwa bardzo logiczne pytania: Nad pierwszym z nich już się pastwiłem (Dlaczego tak wielu windykatorów wciąż o to […]

Gdy nowa osoba trafia do windykacji, ma zwykle jakieś wyobrażenia o tej pracy i jakieś oczekiwania. Bardzo często zanim usiądzie do rozmów z klientami przechodzi szkolenia: systemowe i negocjacyjne. Ten czas zwykle otwiera jej oczy szerzej i zaczyna już rozumieć więcej. Ale wciąż nie wszystko. Jest jednak taki moment w karierze windykatora, w którym przekracza […]

Usłyszałem ostatnio po raz n-ty: „dłużnicy są dzisiaj wyedukowani”. I coś we mnie pękło. „A Twoi windykatorzy nie?” – odparłem. Jak wyedukowany jest dłużnik? Oczywistym jest, że mamy dziś łatwy dostęp do wszelkiego rodzaju informacji. Sądzić jednak, że dłużnik zapytany o kilka dość kluczowych dla jego finansów kwestii potrafiłby na nie odpowiedzieć jest naiwne. Jak […]

„Zbiję Cie tak mocno, żeby mama nie musiała mocniej” Wyznania gejszy Rola sankcji w rozmowie Sankcje w windykacji spełniają rolę motywatora. Są często głównym bodźcem przekonującym klienta do podjęcia działania. To dlatego ilość form ich zastosowania jest tak ogromna. Tym razem podzielę się z Wami jeszcze jednym sposobem na pokazanie klientowi straty lub zysku wynikającego […]

Jakiś czas temu podczas przerwy w szkoleniu podszedł do mnie uczestnik i powiedział: -Krzysiek, to jest dobre, ale my tak nie możemy -tzn. czego konkretnie nie możecie… negocjować? -no my teraz to już nic nie możemy, bo mamy być proklienccy -a co dokładnie to u Was znaczy? -do końca to nie wiem, chyba ze mamy […]

Zasłyszane: -Siłą są ludzie. To prawdziwy motor każdego biznesu. Dobrzy ludzie nie tylko są kluczowi dla firmy, oni są firmą! -Daj spokój z tym banałami o ludziach. Najważniejszy jest sprawny proces, know-how, automatyzacja. -ale to słowa Richarda Bransona. -Branson, Sranson, niech w Radomiu założy firmie. Jeśli windykacją zajmuje się u Ciebie np. księgowa, która świetnie […]

Seksowny, ponętny, apetyczny, kusicielski, zalotny, uwodzicielski, kokieteryjny, flirciarski, nęcący, zalotny, wart grzechu. To kilka synonimów słowa „sexy”, które znalazłem. Niestety tak jak się spodziewałem… nie było wśród nich słowa proces. Doświadczenie mi podpowiada, ze budowa procesu (jakiegokolwiek) dla wielu nie stanowi kuszącej perspektywy. A budowa procesu windykacji? To dopiero antyteza uwodzicielskości. Jeżeli jednak występuje u […]

Gdyby ktoś pracujący w małej czy średniej firmie zadał mi pytanie: słuchaj, co powinniśmy zrobić, żeby zwiększyć efektywność naszej windykacji?  A ja miałbym odpowiedzieć jednym zdaniem, nie analizując sytuacji wyjściowej, to powiedziałbym: dzwońcie więcej! Niestety najczęstszym problemem pojawiającym się w małych przedsiębiorstwach jest windykacja prowadzoną „na alibi”: -No przecież wysłałem mu maila; -Dopiero co poszła […]

Od dawna miałem poczucie, że mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa są osamotnione w kwestii windykacji swoich kontrahentów. Firmy windykacyjne, instytucje finansowe stale rozwijają kompetencje swoich ludzi, poznają nowe techniki perswazji, zasady negocjacji oraz analizują proces. Tymczasem w małym przedsiębiorstwie nierzadko jedna i ta sama osoba jest: windykatorem telefonicznym, systemem i procesem. I ma być w […]